Relatório de Transparência da Hikvision: Protocolo para o Tratamento de Pedidos de Informação Pública
Data de lançamento: 31 de março de 2026
Enquanto fornecedor líder global de soluções de IAoT, empenhado em utilizar a tecnologia para o bem comum, a Hikvision Digital Technology Co., Ltd., juntamente com as suas subsidiárias integrais nacionais e estrangeiras, subsidiárias detidas e sucursais (coletivamente " Hikvision, " " Empresa, " " nós, " " nosso, " ou " nós ") dá prioridade à segurança da informação e à privacidade dos nossos clientes. Ao fornecer soluções de segurança abrangentes, seguimos uma política rigorosa: sem autorização prévia e explícita dos clientes, a Hikvision não acede a nenhum conteúdo de vídeo gerado através da utilização dos nossos produtos e plataformas.
Colaboramos com as entidades governamentais apenas quando estas apresentam pedidos formais, em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis. Ao recebermos esses pedidos, procedemos a uma análise exaustiva para determinar se e de que forma podemos responder de forma adequada. Só após esta avaliação é que trataremos as informações dos utilizadores estritamente dentro dos limites permitidos pela legislação aplicável.
A Hikvision mantém os mais elevados padrões de transparência e implementa medidas robustas de segurança de dados para proteger as informações dos nossos clientes.
A Hikvision nunca implementou qualquer porta traseira ", chave mestra " ou ", nem chave mestra " nos nossos produtos ou serviços. Nunca permitimos que qualquer entidade governamental tivesse acesso direto aos servidores da Hikvision, e nunca o faremos no futuro.
Embora mantenha estas normas de segurança rigorosas, a Hikvision recebe, ocasionalmente, pedidos formais de informação por parte das autoridades governamentais. A secção seguinte descreve a forma como tratamos estes pedidos e os processos que seguimos para proteger a privacidade dos utilizadores.
A Hikvision pode receber vários pedidos legais que solicitem informações ou ações específicas, no âmbito dos requisitos administrativos, judiciais ou de aplicação da lei. Estes pedidos provêm de organismos governamentais de países e regiões onde fornecemos produtos e serviços.
Cenários comuns de pedidos
Os pedidos do Governo enquadram-se normalmente nas seguintes categorias:
Formatos de pedidos legais
Entre os pedidos jurídicos mais comuns que recebemos, destacam-se:
Categorias de informação disponíveis para divulgação
As informações dos clientes recolhidas pela Hikvision dividem-se em duas categorias distintas:
Informações não relacionadas com o conteúdo
Esta categoria inclui dados relativos ao registo da conta do cliente, tais como:
Nota: Os dados não relacionados com os meios de comunicação, tais como registos com data e hora de eventos de alarme ou horários de utilização do controlo de acesso, são classificados como registos de utilização do produto e enquadram-se na categoria de «Informações não relacionadas com o conteúdo».
Informações sobre o conteúdo
Esta categoria é composta principalmente por dados multimédia gerados através da utilização do produto:
A Hikvision não tem acesso a quaisquer dados de vídeo ou áudio recolhidos pelos utilizadores finais através dos seus produtos Hikvision. Apenas com o consentimento prévio e explícito dos utilizadores finais E quando forem cumpridos os requisitos legais é que a Hikvision pode aceder a dados limitados, que se restringem estritamente às «Informações Não Relacionadas com o Conteúdo» (") ", tal como definidas acima. Nunca acedemos a Informações de Conteúdo, em nenhuma circunstância, e, por conseguinte, não podemos divulgar essas informações a organismos governamentais, independentemente do pedido.
Os tipos de informação a que a Hikvision tem acesso e relativamente aos quais poderá dar resposta a pedidos das autoridades são os seguintes:
A. Informações de identificação da conta de utilizador: Nome de utilizador registado (nome pessoal ou da empresa), número de telemóvel ou endereço de e-mail, hora de registo, informações sobre a região, informações sobre certificação empresarial, informações sobre o representante e outras informações de contexto fornecidas quando os utilizadores se registam nas plataformas da Hikvision.
B. Informações sobre a ligação do produto: Informações sobre os produtos da Hikvision associadas às contas de utilizador, incluindo o nome do produto, o modelo, o número de série, a data de associação e o estado de partilha do produto.
C. Informações de utilização: Registos de início de sessão e de funcionamento, incluindo a hora de início de sessão da conta de utilizador, o endereço IP, as informações do dispositivo terminal (modelo do telemóvel, número da versão do cliente) e os registos de funcionamento do dispositivo (registos de ligação e de desligamento).
D. Registos de compras ou transações: Informações sobre a encomenda (hora, produtos, montante, forma de pagamento), registos de compra ou de encomenda e morada de entrega (se aplicável) quando os clientes utilizam a plataforma B2B e o serviço na nuvem da Hikvision para adquirir serviços.
E. Outras informações: Questionários, avaliações, comentários sobre problemas enviados pelos clientes, registos do serviço pós-venda, etc.
Informações sobre o conteúdo (nunca acessíveis)
Nota importante
Esta categoria de dados nunca está acessível à Hikvision e inclui:
1. Requisitos para a apresentação de pedidos
Os pedidos do Governo devem ser apresentados através dos canais oficiais e devem incluir:
Os endereços dos escritórios regionais podem ser consultados em , https://www.hikvision.com/en/about-us/contact-us/ e .
Caso não exista um escritório local da Hikvision na jurisdição requerente, os pedidos devem ser enviados para:
Hikvision Europe B.V. Dirk Storklaan 3 2132 PX Hoofddorp Países Baixos Número de registo: 34359062
Os envios por e-mail devem ter origem num endereço de e-mail oficial de uma agência governamental, incluir certificados válidos e ser enviados para: legal.eu@hikvision.com
Requisitos para o pedido de processamento acelerado
Para um processamento eficiente, todos os pedidos da administração pública devem:
A Hikvision reserva-se o direito de cobrar taxas de processamento razoáveis às entidades governamentais pelos recursos utilizados no atendimento a pedidos legítimos.
Por favor, utilize este formulário para enviar o seu pedido: Formulário de pedido de informações por parte de entidades governamentais
2. Como é que a HIKVISION gere os vários tipos de pedidos
A Hikvision mantém um processo centralizado e normalizado para a receção, acompanhamento, tratamento e resposta a pedidos legais provenientes de organismos governamentais.
Ao processar os pedidos, a Hikvision exige que todas as entidades governamentais cumpram as leis e regulamentos aplicáveis. Exigimos também, por via contratual, que os nossos prestadores de serviços cumpram estas mesmas normas. A nossa equipa jurídica analisa minuciosamente todos os pedidos que nos são apresentados, a fim de garantir que têm uma base jurídica válida. Caso determinemos que um pedido carece de fundamentos legítimos, não é claro, é excessivamente abrangente ou pode prejudicar os interesses legítimos de terceiros, a Hikvision reserva-se o direito de se opor, questionar ou rejeitar esse pedido.
Pedidos de emergência
A Hikvision dará prioridade aos pedidos considerados de caráter de emergência, nomeadamente aqueles que envolvam ameaças urgentes e graves a:
Esse tratamento acelerado só terá lugar quando a entidade governamental requerente apresentar provas suficientes de que o seu pedido se insere numa destas situações de emergência.
Pedidos de restrição ou eliminação de conta
Quando uma entidade governamental solicita à Hikvision que restrinja ou elimine a conta de um cliente ou utilizador, exigimos:
Se o pedido não tiver fundamento jurídico válido ou se a entidade não puder demonstrar que houve utilização ilegal ou violação de direitos, a Hikvision recusará ou contestará o pedido.
Após a receção de uma ordem judicial válida que comprove de forma suficiente a utilização ilegal de uma conta ou a violação de direitos, a Hikvision irá:
Pedidos de dados transfronteiriços
Enquanto empresa internacional, a Hikvision reconhece a sua responsabilidade acrescida no que diz respeito à proteção de dados em todas as jurisdições. Sujeitamos a um escrutínio adicional os pedidos de dados transfronteiriços, que ocorrem quando uma autoridade pública de um país solicita que uma entidade local da Hikvision forneça dados pessoais de clientes armazenados noutro país. Todos esses pedidos são tratados em estrita conformidade com a legislação internacional aplicável, os regulamentos em matéria de transferência de dados e os requisitos jurisdicionais pertinentes.
Política de Notificação aos Clientes
Quando a Hikvision fornece informações sobre contas de clientes ou utilizadores em resposta a pedidos legítimos das autoridades, notificamos as pessoas afetadas o mais rapidamente possível, exceto quando:
Notificação tardia de divulgações de emergência
No que diz respeito à divulgação de informações de emergência, a Hikvision enviará uma notificação retroativa aos clientes ou utilizadores afetados após 30 dias, exceto nos casos em que:
Ordens de confidencialidade
Quando a Hikvision receber uma ordem judicial que especifique um período de confidencialidade, só notificaremos os clientes ou utilizadores afetados após o termo desse período, exceto nos seguintes casos:
Notificações relativas à restrição ou eliminação de contas
Quando a Hikvision restringir ou eliminar uma conta com base numa ordem judicial válida (como uma sentença condenatória ou um mandado) que comprove a utilização ilegal ou a violação de direitos, notificaremos o cliente ou utilizador afetado, exceto quando:
Calendário de Relatórios de Transparência
A partir de fevereiro de 2024, a Hikvision publicará um relatório anual de transparência no nosso site oficial ( https://www.hikvision.com/en/ ). Este relatório irá divulgar os tipos e as quantidades de pedidos governamentais recebidos durante o ano civil anterior, bem como os países e regiões de onde esses pedidos tiveram origem.
Metodologia de contagem de pedidos
Para efeitos de relatório, a Hikvision contabiliza os pedidos das autoridades públicas de acordo com os seguintes princípios:
Classificação do pedido
A Hikvision classifica os pedidos das autoridades públicas nos seguintes tipos:
Âmbito atual da divulgação
Os nossos relatórios de transparência abrangem os pedidos governamentais relacionados com todos os produtos e serviços da Hikvision comercializados em países e regiões que não a República Popular da China, incluindo, entre outros:
Categorias de relatórios
Os pedidos das autoridades são classificados nas seguintes categorias:
A Hikvision irá alargar estas categorias, conforme necessário, em futuros relatórios de transparência, de modo a incluir quaisquer outros tipos de pedidos legítimos que venhamos a receber.
Esta tabela apresenta informações sobre os pedidos de produtos por parte de governos de todo o mundo. As autoridades policiais costumam apresentar estes pedidos quando tentam localizar criminosos no âmbito de investigações. Os países aqui enumerados são as únicas jurisdições das quais recebemos pedidos.
País ou região |
Pedidos baseados em produtos recebidos |
Produtos especificados nos pedidos |
Pedidos em que os dados são fornecidos |
Percentagem de pedidos em que foram fornecidos dados para |
Mediana de dias para responder |
Estados Unidos |
1 |
1 |
0 |
0 |
6 |
Turquia |
1 |
1 |
0 |
0 |
7 |
Austrália |
1 |
1 |
0 |
0 |
7 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Total |
3 |
3 |
0 |
0 |
6.6 |
Nota:
Número de pedidos baseados em produtos recebidos
Este valor representa o número total de pedidos, baseados em produtos, apresentados por organismos governamentais que procuram obter dados de clientes relacionados com identificadores específicos de produtos (tais como números de série). Cada pedido é contabilizado uma vez e agregado por país ou região.
Número de produtos especificados nos pedidos
Este valor reflete o número total de produtos identificados em todos os pedidos. Um único pedido pode conter vários identificadores de produtos (por exemplo, em casos de roubo de vários artigos, em que as autoridades policiais solicitam informações sobre vários produtos num único pedido). O número total é apresentado por país/região.
Número de pedidos baseados em produtos em que foram fornecidos dados
Este valor indica quantos pedidos relacionados com produtos levaram a Hikvision a fornecer dados em resposta a pedidos legais válidos. Os dados podem incluir associações de clientes, ligações de produtos aos serviços da Hikvision, informações sobre compras, registos de atendimento ao cliente ou histórico de reparações. O total é apresentado por país ou região.
Percentagem de pedidos baseados em produtos em que foram fornecidos dados
Esta percentagem representa a proporção de pedidos relacionados com produtos que resultaram na divulgação de dados. É calculado dividindo o número de pedidos em que foram fornecidos dados pelo número total de pedidos relativos a produtos recebidos para cada país ou região.
Esta tabela apresenta informações sobre os pedidos relativos a contas recebidos de autoridades governamentais. Estas situações ocorrem normalmente quando as autoridades policiais investigam suspeitas de utilização ilegal de contas da Hikvision. Os pedidos relacionados com contas procuram, geralmente, obter informações sobre, por exemplo, contas Hik-Partner Pro ou Hik-Connect, incluindo números de telefone ou endereços IP associados.
País ou região |
Pedidos baseados em contas recebidos |
Contas especificadas nos pedidos |
Pedidos em que apenas são fornecidos dados não relacionados com o conteúdo |
Percentagem de pedidos em que foram fornecidos dados não relacionados com o conteúdo |
Mediana de dias para responder |
Estados Unidos |
2 |
2 |
0 |
0 |
5 |
República Popular da China |
3 |
3 |
0 |
0 |
7 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Total |
5 |
5 |
0 |
0 |
6 |
Nota:
Número de pedidos baseados em contas recebidos
Este valor representa o número total de pedidos baseados em contas, apresentados por organismos governamentais, que visam obter dados de clientes relacionados com identificadores de conta específicos da Hikvision (tais como os IDs do Hik-Partner Pro ou números de telefone). Cada pedido é contabilizado uma vez e agregado por país ou região.
Número de contas especificadas nos pedidos
Este valor reflete o número total de contas identificadas em todos os pedidos. Um único pedido pode conter vários identificadores de conta (por exemplo, em casos de fraude na Internet ou ataques de hackers, em que as autoridades policiais solicitam informações sobre várias contas num único pedido). O número total é apresentado por país/região.
Número de pedidos relacionados com contas em que apenas foram fornecidos dados não relacionados com o conteúdo
Isto indica quantos pedidos relacionados com contas levaram a Hikvision a fornecer dados não relacionados com conteúdos em resposta a pedidos legais válidos. Os dados não relacionados com o conteúdo podem incluir informações de registo, registos de início de sessão, produtos associados ou informações transacionais. O total é apresentado por país ou região.
Percentagem de pedidos relacionados com contas em que foram fornecidos dados não relacionados com o conteúdo
Esta percentagem representa a proporção de pedidos relacionados com contas que resultaram na divulgação de dados que não são de conteúdo. É calculado dividindo o número de pedidos em que foram fornecidos dados não relacionados com o conteúdo pelo número total de pedidos relacionados com contas recebidos para cada país ou região.
Esta tabela apresenta informações sobre os pedidos relacionados com transações recebidos de autoridades governamentais. Estas situações ocorrem normalmente quando as autoridades, tais como os tribunais, recolhem provas relativas a transações entre a Hikvision e clientes envolvidos em investigações judiciais. Os pedidos relacionados com transações procuram, geralmente, obter detalhes sobre transações específicas, tais como as realizadas através do Hik-Partner Pro.
País ou região |
Pedidos de informação baseados em transacções recebidos |
Identidades relacionadas com o cliente especificadas nos pedidos |
Pedidos em que os dados são fornecidos |
Percentagem de pedidos em que foram fornecidos dados para |
Mediana de dias para responder |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Total |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Nota:
Número de pedidos baseados em transacções recebidos
Este valor representa o número total de pedidos baseados em transações, apresentados por organismos governamentais, que visam obter dados de clientes relacionados com identificadores transacionais específicos (tais como números de ordens de compra). Cada pedido é contabilizado uma vez e agregado por país ou região.
Número de identidades relacionadas com o cliente especificadas nos pedidos
Este valor reflete o número total de identificadores relacionados com os clientes em todas as solicitações. Uma única solicitação pode conter vários identificadores (por exemplo, tanto o cliente como o seu prestador de serviços logísticos). O número total é apresentado por país/região.
Número de pedidos baseados em transacções em que foram fornecidos dados
Este valor indica quantos pedidos relacionados com transações levaram a Hikvision a fornecer dados em resposta a pedidos legais válidos. O total é apresentado por país ou região.
Percentagem de pedidos baseados em transacções em que foram fornecidos dados
Esta percentagem representa a proporção de pedidos relacionados com transações que resultaram na divulgação de dados. É calculado dividindo o número de pedidos em que foram fornecidos dados pelo número total de pedidos relacionados com transações recebidos para cada país ou região.
Esta tabela apresenta informações sobre os pedidos de emergência recebidos de organismos governamentais. Nos termos da legislação e da regulamentação aplicáveis, as entidades governamentais podem solicitar à Hikvision que divulgue voluntariamente informações quando exista um perigo iminente de morte ou de lesões físicas graves que exijam uma ação imediata. Entre os exemplos contam-se os casos de pessoas desaparecidas em que as autoridades policiais consideram que a pessoa possa estar em perigo. Os pedidos de emergência procuram, normalmente, obter informações sobre as ligações dos clientes aos serviços da Hikvision e a utilização que fazem desses serviços.
País ou região |
Pedidos de emergência recebidos |
Pedidos rejeitados e dados não fornecidos |
Pedidos em que não foram fornecidos dados |
Pedidos em que são fornecidos dados não relacionados com o conteúdo |
Percentagem de pedidos em que foram fornecidos dados |
Mediana de dias para responder |
Nenhum |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
||||||
|
||||||
|
||||||
|
||||||
|
||||||
|
||||||
Total |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Nota:
Número de pedidos de emergência recebidos
Este valor representa o número total de pedidos de emergência recebidos de organismos governamentais. Cada pedido é contabilizado uma vez e agregado por país ou região.
Número de pedidos rejeitados e sem dados fornecidos
Este valor reflete o número de pedidos de emergência que a Hikvision contestou ou rejeitou com base em motivos como especificações pouco claras, natureza inadequada ou incapacidade de demonstrar circunstâncias de emergência genuínas. Nestes casos, não foram fornecidos dados. O número total é apresentado por país/região.
Número de pedidos em que não foram fornecidos dados
Isto refere-se aos casos em que a Hikvision não forneceu quaisquer dados em resposta a pedidos de emergência. Isto pode acontecer quando não existem dados relevantes disponíveis ou quando a Hikvision presta apenas serviços de assistência técnica, sem acesso aos dados relevantes. O total é apresentado por país ou região.
Número de pedidos em que foram fornecidos dados não relacionados com o conteúdo
Este valor inclui os pedidos de emergência que levaram a Hikvision a fornecer dados não relacionados com o conteúdo, tais como informações de ligação ou detalhes sobre a utilização do serviço (excluindo informações de gravação), em resposta a pedidos de emergência válidos. O total é apresentado por país ou região.
Percentagem de pedidos em que foram fornecidos dados para
Esta percentagem representa a proporção de pedidos de emergência que resultaram na divulgação de dados. É calculado dividindo o número de pedidos em que foram fornecidos dados pelo número total de pedidos de emergência recebidos para cada país ou região.
A Hikvision mantém o seu compromisso com a proteção da privacidade dos utilizadores e a segurança dos dados, respeitando simultaneamente as leis e regulamentos globais aplicáveis. Este relatório de transparência ilustra a nossa abordagem para conciliar as necessidades legítimas das autoridades com os direitos de privacidade dos nossos clientes.
Continuaremos a avaliar e a aperfeiçoar os nossos procedimentos para o tratamento de pedidos de informação por parte das autoridades públicas, garantindo uma análise exaustiva, um processamento coerente e uma documentação precisa de cada pedido. O nosso relatório anual de transparência proporciona aos clientes, parceiros e partes interessadas uma visão sobre a forma como a Hikvision gere os pedidos governamentais de informações sobre os utilizadores.
Para questões relacionadas com este relatório ou com as práticas de proteção de dados da Hikvision, contacte a nossa equipa de proteção de dados, conforme indicado na secção «Requisitos para o envio de pedidos» deste relatório.
Este site usa cookies para armazenar informações em seu dispositivo. Os cookies ajudam nosso site a funcionar normalmente e nos mostram como podemos melhorar sua experiência de usuário.
Ao continuar a navegar na página, concorda com a nossa política de cookies e política de privacidad.
New Products
Hikvision License Activation
App Store Hikvision
