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Case Study Overview
Customer
Vialia Vigo shopping center
Location
Spain
Indústria
Retail
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Hikvision ajuda o Vialia Vigo Shopping Center a elevar a segurança, a eficiência e a satisfação dos clientes

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Desafios

Difficult parking navigation

Lacked unified data for operations and management

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Soluções

Integrated video security, smart parking guidance, and data analytics on a centralized platform.

key takeaways icon
Benefícios

Improved safety, parking efficiency, data insights

Reduced management costs

Better customer experience

Um dos shopping centers mais impressionantes da Espanha instalou videomonitoramento Hikvision, um sistema inovador de orientação de estacionamento e recursos de business intelligence para elevar a segurança, a eficiência e a experiência geral dos clientes.

 

O shopping center Vialia Vigo é um empreendimento espetacular e recente no noroeste da Espanha. Mais do que um lugar para comprar alimentos e roupas, o complexo é um verdadeiro espaço "multimodal", integrando trens, ônibus e, claro, carros. Com áreas de recreação infantil e instalações esportivas, tornou-se o novo epicentro de lazer da cidade.

 

O desafio: segurança e gestão operacional em um shopping center de grande porte

Ao projetar o shopping center, os arquitetos sabiam que seria necessário incorporar diversos recursos de segurança e operação. Seria preciso uma proteção completa por videomonitoramento em todo o complexo, eliminando qualquer ponto cego. Do ponto de vista estético, as câmeras precisariam se integrar perfeitamente ao edifício, sem comprometer a linguagem arquitetônica moderna do projeto.

 

Além disso, o tamanho gigantesco do mall poderia dificultar que os visitantes encontrassem vagas disponíveis no estacionamento e se lembrassem onde estacionaram na hora de sair. Por isso, os projetistas decidiram instalar um sistema de estacionamento inteligente e eficiente para resolver esse problema.

 

Eles também queriam usar dados para melhorar continuamente a eficiência operacional. Isso significava adotar uma solução única de gestão em plataforma integrada, capaz de coletar e analisar estatísticas de fluxo de pessoas, permitindo que os gestores otimizassem processos e aprimorassem a experiência de compra como um todo. Um único sistema capaz de gerenciar o videomonitoramento, oferecer assistência no estacionamento e dar suporte operacional também simplificaria muito o dia a dia de quem administra o shopping center.

A solução: uma solução completa de varejo inteligente com videomonitoramento, estacionamento inteligente e business intelligence

Para criar uma solução completa que atendesse a todos esses requisitos, o shopping center fechou parceria com a Hikvision e com a integradora Ingecom Systems para instalar mais de 500 câmeras de diversos tipos.

 

Somente a área de estacionamento utiliza mais de 300 câmeras como parte de um sistema de orientação de estacionamento extremamente eficiente. Os motoristas podem seguir as indicações até as vagas disponíveis, sem precisar circular desnecessariamente. O sistema de ANPR (reconhecimento automático de placas) rastreia os veículos dentro do estacionamento, então, na hora de buscar o carro, basta digitar o número da placa nos terminais de consulta para localizá-lo. Além das câmeras de estacionamento (DS-TCP440-B), a solução incorpora indicadores de vaga, terminais de consulta de estacionamento (DS-TPT322-L2), terminais de orientação por vídeo (DS-TPM400-P) e produtos inteligentes de back-end, como decodificadores 4K.

 

O shopping center conta ainda com outras 200 câmeras de videomonitoramento instaladas por todo o mall, para reforçar a segurança e coletar insights sobre o fluxo de pessoas. Entre elas estão câmeras DeepinView capazes de contar pessoas. (O shopping center utiliza as câmeras dome varifocais (iDS-2CD7126G0-IZS) e as câmeras bullet (iDS-2CD7A86G0-IZHSY).

 

Toda a solução é integrada e gerenciada pela plataforma HikCentral da Hikvision. A central de monitoramento, com seus monitores e consoles, garante a segurança de todas as atividades do shopping center.

 

Os benefícios: mais segurança, eficiência e satisfação dos clientes

Desde sua inauguração em 2021, o shopping center Vialia Vigo se destacou pela abordagem inovadora em tecnologia de segurança, garantindo que os clientes desfrutem de um ambiente de compra seguro e confortável graças a soluções inovadoras como o sistema de orientação de estacionamento.

Com a análise inteligente de dados das imagens de vídeo, os gestores comerciais contam com insights valiosos que os ajudam a aprimorar as estratégias de marketing e aumentar a geração de receita. As câmeras fornecem informações sobre horários e dias de pico, dados de ocupação do estacionamento e os corredores e áreas de circulação preferidos dos clientes, facilitando o ajuste das ofertas comerciais ou a escolha do tipo de evento a ser realizado em cada momento.

Ao incorporar sistemas de videoproteção de ponta e um sistema de orientação de estacionamento de forma integrada em um console de gerenciamento centralizado, todos os dispositivos agora podem ser verificados, gerenciados e atualizados a partir de um ponto único. Com isso, o shopping center conseguiu otimizar a eficiência do gerenciamento, reduzir a sobrecarga operacional e, como resultado, diminuir os custos de administração e manutenção.

 

Não por acaso, Juan Louro, diretor do shopping center Vialia Vigo, demonstra grande orgulho do projeto. "Nosso shopping center estabelece um padrão de referência não apenas na Espanha, mas em toda a Europa", afirma. "A inovação tecnológica é um pilar central da nossa proposta de valor." 

  • Nosso shopping center estabelece um padrão de referência não apenas na Espanha, mas em toda a Europa. A inovação tecnológica é um pilar central da nossa proposta de valor.
  • Estamos acostumados a ver investimentos em segurança como uma espécie de apólice de seguro e uma ferramenta de conformidade, mas com a Hikvision podemos ir muito além. Hoje, além de realizar o gerenciamento centralizado de segurança, também geramos inteligência de negócios que nos ajuda a entregar ofertas e promoções ainda mais relevantes para nossos clientes, mantendo-os voltando ao shopping e aumentando seus gastos.

De fato, a integração de medidas avançadas de segurança e sistemas inteligentes de gerenciamento não apenas melhorou a segurança e a conveniência da experiência de compras, como também reforçou o compromisso do centro com o avanço tecnológico.

 

 

Última atualização: agosto de 2026

Business intelligence Camera products Entrance & exit management Parking management Retail Software Spain

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Perguntas Frequentes

  • O projeto incluiu três frentes principais: um sistema de videomonitoramento para segurança das instalações, um sistema de orientação de estacionamento (parking guidance) para ajudar os visitantes a encontrar vagas disponíveis com mais rapidez, e recursos de inteligência de negócios para apoiar a gestão do shopping com dados sobre o fluxo e o comportamento dos visitantes. A combinação dessas soluções visa melhorar a segurança, a eficiência operacional e a experiência geral dos clientes.

  • O sistema utiliza câmeras com detecção de ocupação de vagas para identificar, em tempo real, quais vagas estão livres ou ocupadas. Com essas informações, sinalizações dinâmicas guiam o motorista até as vagas disponíveis, reduzindo o tempo de circulação dentro do estacionamento. Isso diminui o estresse dos visitantes, melhora o fluxo de veículos e contribui para uma experiência de compra mais fluida desde a chegada ao shopping.

  • As câmeras e sensores instalados podem gerar dados sobre fluxo de visitantes, ocupação de áreas e padrões de circulação dentro do shopping e do estacionamento. Com esses dados, a gestão pode tomar decisões mais embasadas sobre operação, limpeza, segurança, alocação de pessoal e até estratégias comerciais, como avaliar o desempenho de diferentes zonas do empreendimento. Os recursos analíticos disponíveis dependem dos modelos de câmeras e do software de gestão adotados no projeto.

  • As soluções podem operar de forma integrada: o videomonitoramento, a orientação de estacionamento e a inteligência de negócios podem compartilhar a mesma infraestrutura de câmeras e plataformas de gestão, centralizando a operação. Isso simplifica o dia a dia da equipe de segurança e da gestão do shopping, evitando a necessidade de sistemas paralelos e desconectados. O nível de integração depende do desenho do projeto e das plataformas escolhidas na implementação.

  • Vale começar mapeando os desafios prioritários: segurança patrimonial, experiência do visitante, gestão do estacionamento ou análise de negócio. Depois, avalie a infraestrutura existente (cabeamento, rede, sala de controle), a necessidade de câmeras com análises embarcadas, a escolha de uma plataforma de gestão unificada e a escalabilidade do sistema para futuras expansões. Também é importante considerar a capacitação da equipe de operação e o suporte técnico disponível na sua região para garantir a sustentabilidade do projeto a longo prazo.

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