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Case Study Overview
Customer
Star Hotel Group
Location
Australia
Indústria
Retail

Um brinde à eficiência: como o maior grupo de varejo de bebidas da Austrália otimiza suas operações com a Hikvision

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Desafios

150+ venues lacked centralized management

Costly on-site checks

Limited business intelligence insights

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Soluções

Deployed centralized platform with 2,500+ cameras and integrated analytics for security and customer insights.

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Benefícios

Reduced costs/workload entralized control

 Improved insights, promotions, and customer experience

 Increased revenue potential

O Star Hotel Group, um dos maiores grupos de pubs e varejo de bebidas da Austrália, enfrentava ineficiências na gestão de segurança em seus mais de 150 estabelecimentos. O grupo implementou uma solução centralizada da Hikvision, usando câmeras inteligentes para segurança e inteligência de negócios. A abordagem otimizou as operações de segurança, melhorou a experiência dos clientes e gerou insights valiosos para elevar o desempenho operacional.

 

Desafio: gestão de segurança ineficiente e ausência de inteligência de negócios

O Star Hotel Group usava câmeras de segurança em suas lojas de bebidas e outros estabelecimentos para cumprir os padrões do Office of Liquor and Gaming Regulation (OLGR) de Queensland, que exigem cobertura de vídeo contínua, funcionamento adequado das câmeras e a capacidade de reproduzir incidentes de segurança.

Um problema significativo era que essas câmeras não estavam integradas a uma plataforma de gestão centralizada. Por isso, as imagens de segurança precisavam ser gerenciadas pela equipe de cada um dos mais de 150 estabelecimentos do grupo. Fazer verificações presenciais e solucionar problemas para garantir o funcionamento das câmeras e o armazenamento suficiente de vídeo se mostrou ineficiente e caro. Essas tarefas tiravam a atenção dos gestores de suas responsabilidades do dia a dia.

 

Além disso, o grupo queria explorar as oportunidades de análise de dados de vídeo e inteligência de negócios para melhorar o desempenho operacional. A intenção era entender quais áreas da loja recebem mais visitas e, com isso, aprimorar o posicionamento de produtos e a publicidade.

Solução: um sistema centralizado para insights mais ricos sobre os clientes

Com o apoio do integrador de sistemas Sec Tech Group, o Star Hotel Group implementou uma nova solução de segurança e inteligência de negócios da Hikvision em toda a rede. A solução usa mais de 2.500 câmeras inteligentes, que oferecem uma visão de 360° dos estabelecimentos e geram alertas de incidentes de segurança em tempo real. Elas são conectadas via HikCentral Professional, e os vídeos são monitorados pelos gestores de ativos e segurança em uma sala de controle centralizada com parede de vídeo.

 

As câmeras DeepinView Fisheye e as câmeras AcuSense, com tecnologias de mapa de calor e contagem de pessoas, coletam estatísticas valiosas de tendências. Esses dados são analisados e usados para criar promoções mais relevantes para os clientes, exibidas em telas digitais por meio das caixas de sinalização digital da Hikvision.

 

Benefícios: operações de segurança simplificadas e experiências de compra aprimoradas

O Star Hotel Group melhorou suas operações de segurança com a solução centralizada da Hikvision. Agora, o grupo gerencia todas as câmeras de todas as lojas a partir do novo centro de controle, o que simplifica a inspeção e a manutenção dos dispositivos de segurança e reduz a carga de trabalho da equipe em cada loja. Isso elimina o tempo e os custos das verificações presenciais de equipamentos e vídeos.

 

A solução de vídeo inteligente da Hikvision dá ao grupo recursos de inteligência de negócios, como análise de mapa de calor e contagem de pessoas. Isso ajuda a empresa a obter novos insights sobre as necessidades e preferências dos clientes, que podem ser usados para ajustar as ofertas e entregar experiências de compra melhores.

 

A equipe de marketing agora consegue atualizar o conteúdo de forma fácil e flexível com as caixas de sinalização digital da Hikvision. As novas ferramentas de comunicação criam uma experiência de compra imersiva e envolvente para os clientes, gerando mais receita para o grupo.

Emily Muller, gerente-geral do Star Hotel Group, diz: "Estamos acostumados a ver investimentos em segurança como uma espécie de apólice de seguro e uma ajuda para conformidade, mas com a Hikvision podemos ir muito além. Hoje, além de fazer a gestão centralizada de segurança, também geramos inteligência de negócios que nos ajuda a entregar ofertas e promoções ainda mais relevantes para nossos clientes, mantendo-os voltando e aumentando seus gastos."

  • Estamos acostumados a ver investimentos em segurança como uma espécie de apólice de seguro e uma ajuda para conformidade, mas com a Hikvision podemos ir muito além. Hoje, além de fazer a gestão centralizada de segurança, também geramos inteligência de negócios que nos ajuda a entregar ofertas e promoções ainda mais relevantes para nossos clientes, mantendo-os voltando e aumentando seus gastos.
  • Estamos acostumados a ver investimentos em segurança como uma espécie de apólice de seguro e uma ajuda para conformidade, mas com a Hikvision podemos ir muito além. Hoje, além de fazer a gestão centralizada de segurança, também geramos inteligência de negócios que nos ajuda a entregar ofertas e promoções ainda mais relevantes para nossos clientes, mantendo-os voltando e aumentando seus gastos.

Embora a solução Hikvision tenha sido personalizada para atender às necessidades específicas das lojas de bebidas do Star Hotel Group, seus recursos também foram adaptados para os hotéis e áreas de games do grupo. Isso gerou um volume valioso de inteligência de negócios, ajudando a empresa a operar de forma mais inteligente, reduzir intervenções manuais de segurança e melhorar a experiência dos clientes.

 

 

Última atualização: agosto de 2026

Australia Business intelligence Camera products Interactive flat panel displays Retail

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Perguntas Frequentes

  • Em vez de cada loja ou pub gerenciar seu próprio sistema isolado, todas as câmeras se conectam a uma plataforma central. Isso te permite monitorar todas as unidades a partir de um único centro de controle, revisar eventos de forma remota e padronizar políticas de segurança. Para grupos com muitas filiais, isso reduz a necessidade de equipe dedicada em cada local e agiliza a resposta a incidentes.

  • Servem para os dois propósitos. As câmeras inteligentes podem gerar análises como contagem de pessoas, mapas de calor de movimento e padrões de fluxo de clientes, além das funções tradicionais de segurança. No caso do Star Hotel Group, a mesma infraestrutura usada para proteger as operações também gerou dados para otimizar a gestão do negócio, evitando investimentos em sistemas separados.

  • Priorize câmeras com boa performance em ambientes com pouca luz (pubs e bares costumam ter iluminação baixa e variável), cobertura de pontos críticos como caixas, entradas e áreas de estoque de alto valor, e compatibilidade com a plataforma de gerenciamento centralizada. Também vale considerar recursos de análise integrados na própria câmera, que reduzem a carga de processamento no servidor e facilitam a escalabilidade.

  • Com um sistema centralizado, você elimina a necessidade de equipes de segurança presenciais em cada unidade, padroniza procedimentos de resposta a incidentes e reduz o tempo gasto para localizar e revisar gravações. Além disso, a manutenção e atualizações ficam mais simples, pois são gerenciadas de forma unificada, e os dados de todas as unidades ficam disponíveis para análise em um só lugar.

  • A Hikvision oferece um ecossistema que inclui videomonitoramento, controle de acesso e alarmes, com produtos projetados para operar de forma integrada na mesma plataforma. Se você já tem equipamentos de outros fabricantes, a compatibilidade depende dos protocolos suportados (como ONVIF). Recomendo validar caso a caso com o distribuidor ou integrador local quais integrações são viáveis para a sua infraestrutura atual antes de definir o projeto.

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