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Suporte

Estamos aqui para ajudar

Suporte

O suporte técnico da Hikvision está à sua disposição por meio dos canais telefone, WhatsApp, e-mail e aplicativo Hik-Partner Pro.

Se você precisa de apoio para instalação e configuração de produtos, acesso a documentação técnica ou esclarecimento de dúvidas sobre assistência técnica, nossos agentes especializados estão prontos para orientar você com agilidade e atenção.

Acesse nossos canais de comunicação e conte com um atendimento próximo, eficiente e confiável.

 

Suporte Técnico - Seg a Sex das 8h às 20h - aos sábados das 8h às 18h. 

4020-4458 (Capitais e Regiões Metropolitanas)

0800-025-4458 (Demais Localidades)

Whatsapp (11) 4020-4458

Suporte.br@hikvision.com (fale conosco)

O suporte técnico da Hikvision está disponível para você em muitos formatos úteis. Onde quer que você esteja, sempre que precisar, temos recursos prontos. Se você estiver instalando hardware ou tiver dúvidas sobre nossos serviços, nosso suporte on-line, documentação e representantes especializados estão a apenas um clique de distância.

 

Perguntas Frequentes

  • Tu podes acessar o portal de Suporte Técnico da Hikvision para baixar ferramentas dedicadas, como software de gerenciamento e utilitários de configuração, além de manuais e guias de instalação. O portal está organizado por categoria para que integradores e instaladores encontrem rapidamente os recursos necessários para acelerar o deploy.

  • O suporte fornece matrizes de compatibilidade e notas de release que detalham a interoperação entre câmeras, gravadores (DVRs/NVRs) e softwares de diferentes gerações. Se houver dúvidas sobre a integração de equipamentos legados com a linha atual, a equipe de atendimento técnico está disponível para validar o cenário e indicar os firmwares necessários para garantir o funcionamento.

  • Na seção de Cibersegurança do portal, tu tens acesso a diretrizes de hardening, boas práticas de configuração de rede e atualizações de firmware. O objetivo é fornecer aos integradores os passos técnicos necessários para mitigar vulnerabilidades, como a alteração de senhas padrão, desativação de serviços não utilizados e isolamento dos dispositivos na rede do cliente.

  • O fluxo padrão envolve abrir um chamado direto no portal de suporte ou acionar o atendimento técnico via os canais oficiais. É necessário fornecer o número de série do equipamento e uma descrição do comportamento apresentado. A equipe técnica analisa o caso, propõe troubleshooting remoto e, se confirmado o defeito de hardware, orienta sobre o processo de RMA junto ao distribuidor.

  • Tu deves utilizar as ferramentas oficiais, como a calculadora de armazenamento e armazenamento em disco, disponíveis no portal. Elas permitem simular cenários baseados na resolução da câmera, taxa de quadros, compressão (H.264/H.265) e número de dias de gravação exigidos pelo cliente. O resultado ajuda a dimensionar corretamente o NVR e o HD, evitando subdimensionamento do projeto.

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