20250317

Du 1er janvier au 31 décembre 2024

Date de publication : 17 mars 2025

Avec la valeur de la technologie pour le bien et en tant que fournisseur mondial de solutions AIOT de premier plan, Hikvision Digital Technology Co.,Ltd, ses filiales nationales et étrangères en propriété exclusive, ses filiales et succursales (ci-après collectivement dénommées « Hikvision », « Société », « nous », « notre » ou « nos ») respectent toujours la sécurité de l’information de nos clients et leur vie privée lorsqu’ils leur fournissent des solutions de sécurité complètes et diversifiées. Nous indiquons spécifiquement que, sans l’autorisation préalable des clients, nous n’aurons accès à aucune vidéo générée pendant leur utilisation des  produits et plateformes HIKVISION.

Nous pouvons coopérer avec des agences gouvernementales, à condition qu’elles nous fassent des demandes explicites conformément aux lois et réglementations applicables, pour répondre à leurs demandes spécifiques. Ce n’est qu’après notre examen et après avoir estimé que nous pouvons fournir des réponses, que nous répondrons aux demandes pertinentes et traiterons les informations des utilisateurs conformément à la loi dans les limites nécessaires.

Nous nous efforcerons d’obtenir une plus grande transparence et une meilleure protection de la sécurité des données pour nos clients.

Nous n’avons jamais intégré de « porte dérobée » ou de « clé maîtresse » dans un produit ou un service, et nous n’avons jamais autorisé un gouvernement à accéder directement aux serveurs HIKVISION, et nous ne le ferons jamais.

Types de demandes gouvernementales reçues par HIKVISION

HIKVISION peut recevoir diverses formes de demandes légales demandant des informations ou des actions de HIKVISION, dans la limite de satisfaire à des exigences administratives, judiciaires ou d’application de la loi spécifiques. Nous recevons des demandes d’agences gouvernementales (y compris des agences administratives, judiciaires et d’application de la loi) de pays ou de régions où nous fournissons des produits et services. 

Les demandes gouvernementales que nous recevons comprennent généralement les circonstances suivantes : lors de la découverte et de l’enquête sur des affaires criminelles par le biais d’indices vidéo de surveillance, par exemple, lorsqu’il est découvert par le biais d’un enregistrement vidéo public que des faits criminels peuvent exister et qu’une vérification supplémentaire est nécessaire, les agences d’enquête nous demanderont de fournir une assistance technique pour identifier les propriétaires de produits et les utilisateurs, obtenir des informations de compte, récupérer des informations de connexion IP sur un produit ou un compte, désactiver un compte spécifique, etc. ; lorsqu’un litige civil se produit, le tribunal et d’autres institutions concernées, à la demande du demandeur et du défendeur, récupéreront des informations de commande, après-vente, à partir du compte utilisateur ; lorsque des situations d’urgence qui mettent en danger la sécurité sociale et les agences d’application de la loi, peuvent prendre des lois et nous obliger à coopérer avec les autorités compétentes.

Les types courants de demandes juridiques que nous recevons sont : assignations à comparaître, mandats de perquisition, lettres de demande ou d’autorité judiciaire (France), Solicitud Datos (Espagne), Auskunftsersuchen (Allemagne), Obligation de dépôt (Suisse), Demande de données personnelles (Royaume-Uni), etc. légalement valides.

Types d’informations fournies par HIKVISION

Les informations client collectées par HIKVISION sont divisées en Informations non-contenues et Informations de contenu. Les informations hors contenu font référence aux informations d’enregistrement du compte client, qui comprennent le nom de la société cliente/le nom personnel, les informations du représentant légal (le cas échéant), les informations d’e-mail et les informations téléphoniques, les informations de base sur les produits matériels HIKVISION déployés ou utilisés par les clients ou utilisateurs (numéro de série du produit, modèle), les dossiers des clients passant des commandes directement auprès de HIKVISION pour acheter des produits ou services, etc. Les informations de contenu font principalement référence aux informations audio et vidéo, aux enregistrements d’alarme, aux enregistrements de contrôle d’accès et de présence qui sont transmis, enregistrés et stockés lorsque les utilisateurs utilisent les produits logiciels et matériels HIKVISION.

Sans le consentement préalable explicite des utilisateurs et sans répondre aux exigences légales, HIKVISION ne divulguera ni ne fournira directement d’Informations de contenu à aucun gouvernement. Les types d’informations que HIKVISION peut prendre en charge sont les suivants :

A.    Informations sur l’identité du compte utilisateur, y compris le nom d’utilisateur enregistré (nom personnel de l’utilisateur ou nom de l’entreprise), le numéro de téléphone portable ou l’adresse e-mail, l’heure d’inscription, les informations sur la région, les informations de certification d’entreprise, les informations sur les représentants et autres informations générales requises lorsqu’un utilisateur de la plateforme HIKVISION utilise des fonctions connexes.

B.    Les informations de liaison produit, y compris les informations produit HIKVISION liées au compte utilisateur, telles que le nom du produit, le modèle, le numéro de série, le temps de liaison et le statut de partage du produit.

C.    Informations d’utilisation, principalement les journaux de connexion ou d’exploitation, y compris l’heure de connexion du compte utilisateur, l’adresse IP, les informations sur le terminal (modèle de téléphone portable, numéro de version client) ; journaux d’exploitation du terminal (enregistrements en ligne et hors ligne).

D.    Les enregistrements d’achat ou de transaction, qui font référence aux informations de commande (temps, marchandises, montant, mode de paiement), les enregistrements d’achat ou de commande, et l’adresse de livraison (le cas échéant) lorsque les clients utilisent la plateforme B2B HIKVISION et les services d’achat de services cloud.

E.    Autres informations, y compris les questionnaires, les évaluations, les commentaires sur les problèmes soumis par les clients, les dossiers du service après-vente, etc.

Procédures à suivre lors de la réponse aux demandes du gouvernement

1. Procédures d’envoi et de réception des demandes

Les demandes du gouvernement doivent être envoyées à partir de l’adresse officielle des agences gouvernementales concernées, accompagnées de certificats valides, par courrier recommandé à l’adresse du siège social de HIKVISION dans le pays/la région correspondant (l’adresse spécifique peut être recherchée sur https://www.hikvision.com/en/about-us/contact-us/). S’il n’y a pas d’adresse de bureau HIKVISION enregistrée localement, veuillez l’envoyer à : Hikvision Europe B.V., Dirk Storklaan 3, 2132 PX Hoofddorp, Pays-Bas, dont le numéro de registre est le 34359062. Toute demande gouvernementale envoyée par e-mail doit provenir de l’adresse e-mail officielle de l’agence gouvernementale concernée, accompagnée de certificats valides et envoyée à : legal.eu@hikvision.com.

Afin que nous puissions répondre rapidement, les agences gouvernementales qui font des demandes légales doivent énoncer les lois et réglementations spécifiques sur lesquelles leurs demandes sont basées, et émettre les demandes en stricte conformité avec les lois et réglementations applicables. Les lois et réglementations applicables comprennent, mais sans s’y limiter, le Règlement général sur la protection des données de l’UE, la Loi sur les services numériques de l’UE, etc.

Nous nous réservons le droit de facturer des frais raisonnables encourus par toute agence gouvernementale pour nous conformer à ses demandes légales.

Nous acceptons les demandes des agences gouvernementales conformes au paradigme suivant :

Formulaire de demande d’informations du gouvernement

2. Comment HIKVISION gère divers types de demandes

Hikvision dispose d'un processus centralisé et standardisé pour la réception, le suivi, le traitement et la réponse aux demandes légales des agences gouvernementales.

Hikvision demandera au gouvernement de se conformer aux lois et réglementations applicables lorsqu’il demandera des informations et des données sur les clients, et HIKVISION exigera contractuellement que ses prestataires de services adhèrent aux mêmes normes. L’équipe de HIKVISION examinera les demandes reçues pour s’assurer qu’elles ont une base juridique valide. Si HIKVISION estime qu’une demande n’a pas de base juridique légitime et raisonnable, qu’une demande n’est pas claire, inappropriée ou trop large, ou qu’elle peut nuire aux intérêts légitimes d’un tiers, HIKVISION a le droit de s’opposer, de poser des questions ou de rejeter cette demande.

HIKVISION traitera la demande comme une urgence si elle est liée à une situation impliquant une menace urgente et grave pour la vie/sécurité personnelle, la sécurité nationale ou la sécurité des infrastructures/installations critiques. HIKVISION examinera toute demande en urgence si l’agence gouvernementale requérante peut prouver que ses demandes impliquent les situations susmentionnées.

Si un organisme gouvernemental demande à HIKVISION de restreindre ou de supprimer un compte d’un client ou d’un utilisateur, HIKVISION exigera une ordonnance du tribunal ou tout autre instrument juridique équivalent (y compris une injonction, un verdict ou un exploit de condamnation) pour prouver que ledit compte a été utilisé d’une manière illégale ou enfreignant les droits légitimes d’autrui. Si HIKVISION détermine que la demande n’a pas de base juridique valide, ou si l’agence gouvernementale ne peut pas prouver une utilisation illégale ou une violation de ce compte, HIKVISION refusera ou contestera la demande. Si HIKVISION reçoit une ordonnance d’un tribunal qualifié ou un autre instrument juridique équivalent de la part du gouvernement ou de l’organisme d’application de la loi, qui peut prouver que le compte demandé à être restreint ou supprimé a été illégalement utilisé ou enfreint les droits légitimes d’autrui, HIKVISION se conformera à cette ordonnance ou à cet instrument juridique équivalent, afin de prendre les mesures nécessaires pour restreindre ou supprimer le compte, tout en informant l’organisme demandeur du processus.

Nous sommes pleinement conscients de la responsabilité de protection des données que Hikvision détient en tant qu’entreprise internationale. Par conséquent, nous traitons les demandes de données transfrontalières avec une prudence accrue. Les demandes de données transfrontalières font référence aux situations dans lesquelles une autorité publique locale demande à une entité Hikvision de ce pays de fournir les données personnelles d’un client provenant d’un autre pays. Ces demandes seront traitées strictement conformément aux lois et réglementations en vigueur.

Lorsque HIKVISION fournit aux clients ou aux utilisateurs des informations de compte et des informations de base sur les produits en réponse à des demandes légitimes et valides d’agences gouvernementales, HIKVISION informera ces clients ou utilisateurs dès que possible, sauf dans les circonstances suivantes : les ordonnances du tribunal reçues par HIKVISION et la loi applicable interdisent expressément la fourniture de notifications ; ou HIKVISION estime que la fourniture d’une notification poserait un risque de blessure ou de décès à une personne identifiable ; les affaires impliquent des abus d’enfants ; ou la notification ne s’applique pas aux faits de base de l’affaire.

Au bout de 30 jours, HIKVISION informera les clients ou utilisateurs concernés en cas de divulgation d’informations d’urgence, sauf dans les circonstances suivantes : la notification est interdite par ordonnance du tribunal ou par la loi applicable ; HIKVISION estime que la notification peut exposer des personnes identifiables ou que le groupe présente un risque de blessure ou de décès ; les cas impliquent des maltraitances d’enfants.

Si HIKVISION reçoit une ordonnance du tribunal exigeant une période de confidentialité, HIKVISION fournira un avis après l’expiration de la période de confidentialité spécifiée dans l’ordonnance du tribunal, sauf si HIKVISION estime que la notification peut entraîner un risque de préjudice ou de décès pour une personne ou un groupe identifiable, ou que l’affaire implique une maltraitance des enfants, ou que la notification ne s’applique pas aux faits de base de l’affaire.

Si HIKVISION reçoit une ordonnance du tribunal (généralement un verdict ou un exploit de culpabilité) prouvant que le compte demandé à être restreint/supprimé a été utilisé illégalement ou enfreint les droits légitimes d’autrui, HIKVISION informera le client ou l’utilisateur lorsqu’il restreint ou supprime le compte concerné en conséquence, sauf si les circonstances suivantes existent : la procédure judiciaire elle-même, une ordonnance du tribunal reçue par HIKVISION, ou la loi applicable interdit la fourniture d’une notification ; l’affaire implique la maltraitance des enfants ; HIKVISION a des raisons de croire que la fourniture d’une notification exposera une personne ou un groupe identifiable à un risque de blessure ou de décès ; l’avis ne s’applique pas aux faits sous-jacents de l’affaire.

Comment HIKVISION compte et signale les demandes du gouvernement

À partir de février 2024, au début de chaque année, nous publierons et mettrons à jour le rapport de transparence sur le site officiel https://www.hikvision.com/en/, en divulguant les types et le nombre de demandes gouvernementales que nous avons reçues, ainsi que les pays/régions concernés l’année précédente.

Toute demande ayant la même base juridique valide que nous traitons et répondons aux décomptes comme une seule demande. Toute demande que nous contestons ou refusons est considérée comme une demande. Si une demande est révisée, elle est considérée comme une nouvelle demande. S’il nous est demandé de fournir plusieurs informations pour un produit dans la même demande, nous la traiterons comme une seule demande. De même, si une demande exige que nous fournissions plusieurs informations pour le même compte, nous la traiterons comme une seule demande.

Nous classons les demandes que nous recevons dans les catégories suivantes : demandes de produits, demandes de compte, demandes liées aux transactions et demandes d’enquête d’urgence.

Actuellement, nous divulguons l’acceptation et le traitement des demandes gouvernementales liées à Hik-Partner Pro, HikCentral Connect, la plateforme Hik-Connect et la plateforme logicielle Hilook, et nous les divulguons selon les catégories suivantes.

1. Demandes de produits du gouvernement mondial
2. Demandes de compte gouvernemental mondial
3. Demandes d’informations sur les transactions gouvernementales mondiales
4. Demandes d’urgence du gouvernement mondial

Si HIKVISION reçoit des demandes légitimes d’autres catégories, nous les inclurons dans les futurs rapports de transparence.

Tableau 1 : Demandes de produits du gouvernement mondial

Le Tableau 1 fournit des informations sur les demandes de produits des gouvernements du monde entier. Par exemple, les forces de l’ordre font souvent des demandes de données lorsqu’elles tentent de retracer des produits perdus ou volés dans le cadre d’enquêtes. Les pays répertoriés sont les seuls depuis lesquels nous avons reçu des demandes.

Note :

Nombre de demandes basées sur les produits reçues

Il s’agit du nombre de demandes basées sur les produits reçues d’une agence gouvernementale recherchant des données client liées à des identifiants de produits spécifiques, tels que les numéros de série. Nous comptons chaque demande reçue de chaque pays ou région et signalons le nombre total de demandes reçues par pays ou région.

Nombre de produits spécifiés dans les demandes

Le nombre de produits spécifiés dans les demandes. Une demande peut contenir un ou plusieurs identifiants de produit. Par exemple, dans un cas lié au vol d’un lot de produits, les forces de l’ordre peuvent rechercher des informations relatives à plusieurs identifiants de produits dans une seule demande. Nous comptons le nombre de produits identifiés dans chaque demande, reçus de chaque pays/région, et rapportons le nombre total de produits spécifiés dans les demandes reçues par pays/région.

Nombre de demandes basées sur les produits pour lesquelles des données ont été fournies

Il s’agit du nombre de demandes basées sur les produits qui ont conduit Hikvision à fournir des données, telles que des clients associés aux produits, des connexions de produits aux services Hikvision, des informations sur l’achat, le service client ou la réparation, en réponse à une demande légale valide. Nous comptons chaque demande basée sur les produits lorsque nous fournissons des données et signalons le nombre total de ces cas par pays ou région.

Pourcentage de demandes basées sur les produits lorsque les données sont fournies

Il s’agit du pourcentage de demandes basées sur les produits qui ont conduit Hikvision à fournir des données. Nous calculons cela en fonction du nombre de demandes basées sur les produits qui ont conduit Hikvision à fournir des données par pays ou région, par rapport au nombre total de demandes basées sur les produits que Hikvision a reçues de ce pays ou région.

Tableau 2 : Demandes de compte gouvernemental mondial

Le Tableau 2 fournit des informations sur les demandes de compte reçues. Par exemple, les organismes chargés de l’application de la loi mènent des enquêtes et recueillent des preuves en fonction de ce qu’ils soupçonnaient être une utilisation illégale de certains comptes Hikvision. Les demandes basées sur les comptes demandent généralement des détails tels que les comptes Hik-Partner Pro ou Hik-Connect, tels que les numéros de téléphone ou les adresses IP.

Note :

Nombre de demandes basées sur le compte reçues

Il s’agit du nombre de demandes de compte reçues d’une agence gouvernementale cherchant des données client liées à des identifiants de compte Hikvision spécifiques, tels que les identifiants ou numéros de téléphone Hik-Partner Pro. Nous comptons chaque demande reçue de chaque pays ou région et signalons le nombre total de demandes reçues par pays ou région.

Nombre de comptes demandés

Il s'agit du nombre de comptes spécifié dans les demandes. Une demande peut contenir un ou plusieurs identifiants de compte. Par exemple, dans un cas lié à une fraude sur Internet ou à une attaque de pirate, les forces de l’ordre peuvent rechercher des informations relatives à plusieurs comptes dans une seule demande. Nous comptons le nombre de comptes identifiés dans chaque demande reçue de chaque pays ou région et rapportons le nombre total de comptes spécifiés dans les demandes reçues par pays ou région

Nombre de demandes basées sur le compte lorsque seul le non-contenu est fourni

Il s’agit du nombre de demandes basées sur le compte qui ont conduit Hikvision à fournir des données non-contenues, telles que des informations d’inscription, des journaux de connexion, des produits liés ou des informations transactionnelles. Nous comptons chaque demande basée sur un compte lorsque nous fournissons des données non-contenues et signalons le nombre total de ces cas par pays ou région.

Pourcentage de demandes basées sur le compte fournies

Il s’agit du pourcentage de demandes basées sur les comptes qui ont conduit Hikvision à fournir des données de non-contenu. Nous calculons cela sur la base du nombre de demandes basées sur le compte qui ont permis à Hikvision de fournir des données de non-contenu par pays ou région, par rapport au nombre total de demandes basées sur le compte que Hikvision a reçues de ce pays ou région.

Tableau 3 : Demandes de transactions gouvernementales mondiales

Le Tableau 3 fournit des informations sur les demandes de transaction reçues. Par exemple, les organismes d’application de la loi tels que les tribunaux recueillent des preuves concernant les activités de transaction entre Hikvision et les clients qui ont invlové dans les controverses.Les demandes basées sur les transactions demandent généralement des détails sur les transactions controversées, telles que celles menées par l’intermédiaire de Hik-Partner Pro.

Note :

Nombre de demandes basées sur des transactions reçues
Il s’agit du nombre de demandes basées sur les transactions reçues des agences gouvernementales recherchant des données client liées à des identifiants transactionnels spécifiques, tels que les numéros de bons de commande. Nous comptons chaque demande reçue de chaque pays ou région et signalons le nombre total de demandes reçues par pays ou région.

Nombre d’identités liées au client spécifiées dans les demandes
Il s'agit du nombre d'identifiants liés au client spécifié dans les demandes. Une demande peut contenir un ou plusieurs identifiants liés au client, par exemple le client lui-même et le prestataire de services logistiques. Nous comptons le nombre d’identifiants financiers identifiés dans chaque demande reçue de chaque pays ou région et rapportons le nombre total d’identifiants financiers spécifiés dans les demandes reçues par pays ou région.

Nombre de demandes basées sur des transactions pour lesquelles des données ont été fournies
Il s’agit du nombre de demandes basées sur des transactions qui ont conduit Hikvision à fournir des données en réponse à une demande légale valide. Nous comptons chaque demande basée sur un identifiant financier lorsque nous fournissons des données et signalons le nombre total de ces cas par pays ou région.

Pourcentage de demandes basées sur des transactions lorsque des données sont fournies
Il s’agit du pourcentage de demandes basées sur des transactions qui ont conduit Hikvision à fournir des données. Nous calculons cela en fonction du nombre de demandes basées sur les transactions qui ont permis à Hikvision de fournir des données par pays ou région, par rapport au nombre total de demandes basées sur les transactions que Hikvision a reçues de ce pays ou région.

Tableau 4 : Demandes d’urgence du gouvernement mondial

Le Tableau 4 fournit des informations concernant les demandes d’urgence reçues. Les agences gouvernementales mondiales peuvent demander à Hikvision de divulguer volontairement des informations conformément aux lois et réglementations applicables, y compris les informations sur les clients et le contenu des communications, à une entité gouvernementale si Hikvision estime de bonne foi qu’une urgence impliquant un danger imminent de décès ou de blessures physiques graves à toute personne nécessite une telle divulgation sans délai. Par exemple, une personne peut être absente et les forces de l’ordre pensent que la personne peut être en danger. Les demandes d’urgence demandent généralement des détails sur les connexions des clients aux services Hikvision et leur utilisation.

Note :

Nombre de demandes d’urgence reçues

Le nombre de demandes d’urgence reçues d’une agence gouvernementale. Nous comptons chaque demande individuelle reçue de chaque pays/région et rapportons le nombre total de demandes reçues par pays/région.

Nombre de demandes rejetées et aucune donnée fournie

Le nombre de demandes d’urgence qui ont conduit Hikvision à contester ou à rejeter la demande pour des motifs tels qu’une demande n’est pas clair, inapproprié ou ne démontre pas qu’il s’agit d’une situation d’urgence ; et lorsqu’aucune donnée n’a été fournie. Nous comptons chaque demande d’urgence lorsque nous la contestons ou la rejetons et signalons le nombre total de ces cas par pays/région.

Nombre de demandes pour lesquelles aucune donnée n’a été fournie

Le nombre de demandes d’urgence qui ont conduit Hikvision à ne fournir aucune donnée. Par exemple, les cas où il n’y avait pas de données réactives ou où Hikvision ne fournit que des services techniques de soutien. Nous comptons chaque demande d’urgence lorsque nous ne fournissons pas de données et signalons le nombre total de ces cas par pays/région.

Nombre de demandes pour lesquelles des données non-contenues ont été fournies

Le nombre de demandes d’urgence qui ont conduit Hikvision à fournir des données non-contenues, telles que les connexions et les informations d’utilisation des services Hikvision (aucune information d’enregistrement incluse), en réponse à une demande d’urgence valide. Nous comptons chaque demande d’urgence lorsque nous fournissons des données et signalons le nombre total de ces cas par pays/région.

Pourcentage de demandes pour lesquelles des données ont été fournies

Le pourcentage de demandes d’urgence qui ont conduit Hikvision à fournir des données. Nous calculons cela sur la base du nombre de demandes d’urgence qui ont conduit Hikvision à fournir des données par pays/région, par rapport au nombre total de demandes d’urgence que Hikvision a reçues de ce pays/cette région.

Version historique :

- 20240131

- 20250120