Rapport de transparence Hikvision

Période de déclaration : Du 1er janvier 2025 au 31 décembre 2025

Date de publication : 31 mars 2026

En tant que principal fournisseur mondial de solutions AIoT engagé à tirer parti de la technologie pour le bien, Hikvision Digital Technology Co., Ltd., ainsi que ses filiales nationales et étrangères en propriété exclusive, ses filiales holding et ses succursales (collectivement « Hikvision », « Société », « nous », « notre » ou « nos ») donnent la priorité à la sécurité et à la confidentialité des informations de nos clients. Lorsque nous fournissons des solutions de sécurité complètes, nous maintenons une politique stricte : sans l’autorisation préalable explicite des clients, Hikvision n’accède à aucun contenu vidéo généré par l’utilisation de nos produits et plateformes.

Nous coopérons avec les agences gouvernementales uniquement lorsqu’elles soumettent des demandes formelles conformément aux lois et réglementations applicables. À la réception de ces demandes, nous effectuons un examen approfondi afin de déterminer si et comment nous pouvons répondre de manière appropriée. Ce n’est qu’après cette évaluation que nous traiterons les informations des utilisateurs strictement dans les limites autorisées par la loi applicable.

Hikvision maintient les normes de transparence les plus élevées et met en œuvre des mesures de sécurité des données robustes pour protéger les informations de nos clients.

Hikvision n’a jamais mis en œuvre de « backdoor » ou de « master key » dans nos produits ou services. Nous n’avons jamais autorisé aucune entité gouvernementale à accéder directement aux serveurs Hikvision, et nous ne le ferons jamais à l’avenir.

Lorsque les demandes du gouvernement sont reçues

Tout en maintenant ces normes de sécurité strictes, Hikvision reçoit occasionnellement des demandes formelles d’informations de la part des autorités gouvernementales. La section suivante décrit la manière dont nous traitons ces demandes et les processus que nous suivons pour protéger la vie privée des utilisateurs.

Types de demandes gouvernementales reçues par HIKVISION

Hikvision peut recevoir diverses demandes juridiques demandant des informations ou des actions spécifiques dans le cadre d’exigences administratives, judiciaires ou d’application de la loi. Ces demandes proviennent d’agences gouvernementales dans les pays et régions où nous fournissons des produits et services.

Scénarios de demande courants

Les demandes du gouvernement appartiennent généralement aux catégories suivantes :

1. Soutien aux enquêtes criminelles : Lorsque les séquences de surveillance contiennent des preuves potentielles d’activités criminelles nécessitant une vérification, les agences d’enquête peuvent demander une assistance technique pour identifier les propriétaires/utilisateurs de produits, obtenir des informations sur les comptes, récupérer les dossiers d’utilisation ou accéder aux données d’utilisation.
2. Mesures de protection des utilisateurs : Lorsque le produit d’un utilisateur est volé, que les données sont compromises ou que les systèmes sont piratés, les autorités compétentes peuvent agir au nom de l’utilisateur pour demander des informations de connexion IP ou la désactivation du compte.
3. Résolution des litiges civils : Dans le cadre d’un contentieux civil, les tribunaux et les institutions associées peuvent demander des dossiers de commande ou des informations après-vente à des comptes d’utilisateurs à la demande des demandeurs ou des défendeurs.
4. Urgences de sécurité publique : Dans les situations qui menacent la sécurité publique, les agences administratives ou d’application de la loi peuvent exiger notre coopération conformément aux lois et réglementations applicables.

Formats de demande légale

Les demandes juridiques courantes que nous recevons comprennent :

• Assignations à comparaître légalement valides
• Rechercher des bons de souscription
• Lettres de demande d’ouverture de poste ou de mandat judiciaire (France)
• Solicitud Datos (Espagne)
• Auskunftsersuchen (Allemagne)
• Obligation de dépôt (Suisse)
• Demande de données personnelles (Royaume-Uni)

Types d’informations fournies par HIKVISION

Catégories d’informations disponibles pour divulgation

Les informations clients collectées par Hikvision se répartissent en deux catégories distinctes :

Informations hors contenu

Cette catégorie comprend les détails d’enregistrement du compte client tels que :

• Nom de la société ou nom personnel
• Informations sur le représentant légal (le cas échéant)
• Coordonnées (e-mail et téléphone)
• Détails de base des produits matériels Hikvision déployés par les clients (numéro de série du produit, modèle)
• Dossiers d’achat de produits ou services commandés directement auprès de Hikvision
• Données horodatées, y compris les journaux d’événements d’alarme et les temps d’utilisation du contrôle d’accès

Remarque : Les données non multimédias, telles que les journaux horodatés des événements d’alarme ou les temps d’utilisation du contrôle d’accès, sont classées comme journaux d’utilisation du produit et relèvent des informations non contenues.

Informations sur le contenu

Cette catégorie se compose principalement des données multimédias générées par l’utilisation du produit :

• Enregistrements audio et vidéo
• Enregistrements visuels des systèmes de contrôle d’accès
• Autres contenus multimédias transmis, enregistrés ou stockés lors de l’utilisation du logiciel et du matériel Hikvision

Hikvision n’a pas accès aux données vidéo ou audio collectées par les utilisateurs finaux via leurs produits Hikvision. Ce n’est qu’avec le consentement préalable explicite des utilisateurs finaux ET lorsque les exigences légales sont satisfaites que Hikvision peut accéder à des données limitées, qui sont strictement limitées aux « Informations non contenues » telles que définies ci-dessus. Nous n’accédons jamais aux Informations de contenu en aucune circonstance, et nous ne pouvons donc pas divulguer ces informations aux agences gouvernementales, quelle que soit la demande.

Les types d’informations auxquels Hikvision peut accéder et potentiellement répondre aux demandes du gouvernement sont les suivants :

A. Informations sur l’identité du compte utilisateur : Nom d’utilisateur enregistré (nom personnel ou nom de l’entreprise), numéro de téléphone portable ou adresse e-mail, heure d’inscription, informations sur la région, informations sur la certification de l’entreprise, informations sur les représentants et autres informations générales fournies lorsque les utilisateurs s’inscrivent sur les plateformes Hikvision.

B. Informations contraignantes sur les produits : Informations sur les produits Hikvision liées aux comptes utilisateurs, y compris le nom du produit, le modèle, le numéro de série, le temps de liaison et le statut de partage du produit.

C. Informations sur l’utilisation : Journaux de connexion et d’exploitation, y compris l’heure de connexion au compte utilisateur, l’adresse IP, les informations sur le terminal (modèle de téléphone portable, numéro de version client) et les journaux d’exploitation du terminal (enregistrements en ligne et hors ligne).

D. Enregistrements d’achats ou de transactions : Informations de commande (temps, marchandises, montant, mode de paiement), enregistrements d’achat ou de commande, et adresse de livraison (le cas échéant) lorsque les clients utilisent la plateforme B2B et le service cloud Hikvision pour acheter des services.

E. Autres informations : Questionnaires, évaluations, commentaires sur les problèmes soumis par les clients, dossiers du service après-vente, etc.

Informations sur le contenu (jamais accessible)

Remarque importante

Cette catégorie de données n’est jamais accessible à Hikvision et comprend :

• Enregistrements audio et vidéo
• Enregistrements visuels des systèmes de contrôle d’accès
• Autres contenus multimédias transmis, enregistrés ou stockés sur les appareils Hikvision des utilisateurs finaux

Procédures de traitement des demandes gouvernementales

1. Exigences de soumission de demande

Les demandes du gouvernement doivent être soumises par le biais des canaux officiels et doivent inclure :

• Livraison à partir d’une adresse officielle d’un organisme gouvernemental
• Certificats d’autorisation légale valides
• Soumission par courrier recommandé au siège social de Hikvision dans le pays/la région concerné

Les adresses des bureaux régionaux sont disponibles sur https://www.hikvision.com/en/about-us/contact-us/ . 

Si aucun bureau local de Hikvision n’existe dans la juridiction requérante, les demandes doivent être envoyées à :

Hikvision Europe B.V. Dirk Storklaan 3 2132 PX Hoofddorp Pays-Bas Numéro de registre : 34359062

Les soumissions par e-mail doivent provenir d’une adresse e-mail officielle d’une agence gouvernementale, inclure des certificats valides et être envoyées à : legal.eu@hikvision.com

Exigences de demande de traitement accéléré

Pour un traitement efficace, toutes les demandes gouvernementales doivent :

• Citez clairement la base juridique spécifique (lois et règlements) à l’appui de la demande
• Se conformer pleinement à toutes les lois et réglementations applicables, y compris, mais sans s’y limiter, au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE et à la Loi sur les services numériques de l’UE
• Suivre le format normalisé décrit ci-dessous

Hikvision se réserve le droit de facturer des frais de traitement raisonnables aux agences gouvernementales pour les ressources dépensées pour répondre aux demandes légales.

Veuillez utiliser ce formulaire pour envoyer votre demande : Formulaire de demande d’informations du gouvernement

2. Comment HIKVISION gère divers types de demandes

Hikvision maintient un processus centralisé et standardisé pour la réception, le suivi, le traitement et la réponse aux demandes légales des agences gouvernementales.

Lors du traitement des demandes, Hikvision exige que tous les organismes gouvernementaux se conforment aux lois et réglementations applicables. Nous exigeons également de nos prestataires de services qu’ils adhèrent à ces mêmes normes. Notre équipe juridique examine minutieusement toutes les demandes entrantes pour s’assurer qu’elles ont une base juridique valide. Si nous déterminons qu’une demande n’a pas de motifs légitimes, n’est pas claire, est trop large ou peut nuire aux intérêts légitimes d’un tiers, Hikvision se réserve le droit de s’opposer à une telle demande, de la remettre en question ou de la rejeter.

Demandes d’urgence

Hikvision accélérera les demandes considérées comme urgentes par nature, en particulier celles impliquant des menaces urgentes et graves pour :

• Vie personnelle ou sécurité
• Sécurité nationale
• Infrastructure ou installations critiques

Un tel traitement accéléré n’aura lieu que lorsque l’agence gouvernementale requérante fournit des preuves suffisantes que sa demande implique l’une de ces situations d’urgence.

Restriction de compte ou demandes de suppression

Lorsqu’une agence gouvernementale demande à Hikvision de restreindre ou de supprimer un compte client ou utilisateur, nous exigeons :

• Une ordonnance judiciaire valide ou un instrument juridique équivalent (comme une injonction, un verdict de condamnation ou un exploit)
• Preuve claire que le compte a été utilisé illégalement ou enfreint les droits légitimes d’autrui

Si la demande n’a pas de base juridique valide ou si l’agence ne peut pas démontrer une utilisation illégale ou une violation des droits, Hikvision refusera ou contestera la demande.

À la réception d’une ordonnance légale qualifiée qui prouve suffisamment l’utilisation illégale du compte ou la violation des droits, Hikvision :

1. Prendre les mesures nécessaires pour restreindre ou supprimer le compte si nécessaire
2. Informer l’agence requérante des mesures prises

Demandes de données transfrontalières

En tant que société internationale, Hikvision reconnaît sa responsabilité accrue en matière de protection des données dans toutes les juridictions. Nous appliquons un examen supplémentaire aux demandes de données transfrontalières, qui se produisent lorsqu’une autorité publique d’un pays demande qu’une entité Hikvision locale fournisse des données à caractère personnel client stockées dans un autre pays. Toutes ces demandes sont traitées strictement conformément aux lois internationales applicables, aux réglementations sur le transfert de données et aux exigences juridictionnelles pertinentes.

Politique de notification client

Lorsque Hikvision fournit des informations de compte client ou utilisateur en réponse à des demandes gouvernementales légitimes, nous informons les personnes concernées dès que possible, sauf lorsque :

• Une ordonnance du tribunal ou la loi applicable interdit explicitement la notification
• Hikvision pense raisonnablement que la notification pourrait présenter un risque de blessure ou de décès pour une personne identifiable
• L’affaire implique la maltraitance ou l’exploitation d’enfants
• La notification ne serait pas pertinente pour les faits fondamentaux de l’affaire

Notification retardée pour les divulgations d’urgence

Pour les divulgations d’informations d’urgence, Hikvision fournira une notification retardée aux clients ou utilisateurs concernés après 30 jours, sauf dans les cas suivants :

• La notification est interdite par une ordonnance du tribunal ou la loi applicable
• Hikvision pense raisonnablement que la notification pourrait mettre en danger des personnes ou des groupes identifiables
• L’affaire implique la maltraitance ou l’exploitation d’enfants

Ordonnances de confidentialité

Lorsque Hikvision reçoit une ordonnance du tribunal avec une période de confidentialité spécifiée, nous fournirons une notification aux clients ou utilisateurs concernés uniquement après l’expiration de la période de confidentialité, sauf lorsque :

• La notification pourrait présenter un risque de préjudice ou de décès pour les personnes ou les groupes identifiables
• L’affaire implique la maltraitance ou l’exploitation d’enfants
• La notification ne serait pas pertinente pour les faits fondamentaux de l’affaire

Notifications de restriction ou de suppression de compte

Lorsque Hikvision restreint ou supprime un compte sur la base d’une ordonnance judiciaire valide (telle qu’un verdict ou un exploit de culpabilité) qui prouve une utilisation illégale ou une violation des droits, nous en informerons le client ou l’utilisateur concerné, sauf lorsque :

• La procédure judiciaire elle-même, une ordonnance du tribunal ou la loi applicable interdit la notification
• L’affaire implique la maltraitance ou l’exploitation d’enfants
• Hikvision a des raisons raisonnables de croire que la notification pourrait mettre en danger des personnes ou des groupes identifiables
• La notification ne serait pas pertinente pour les faits sous-jacents de l’affaire

Comment HIKVISION compte et  signale les demandes gouvernementales

Calendrier des rapports de transparence

À partir de février 2024, Hikvision publiera un rapport annuel sur la transparence sur notre site Web officiel (https://www.hikvision.com/en/). Ce rapport indiquera les types et quantités de demandes gouvernementales reçues au cours de l’année civile précédente, ainsi que les pays et régions d’origine de ces demandes.

Méthodologie de comptage des demandes

À des fins de reporting, Hikvision compte les demandes du gouvernement en utilisant les principes suivants :

• Chaque demande traitée sous la même base juridique valide compte comme une seule demande
• Les demandes contestées ou refusées sont incluses dans nos indicateurs de rapport
• Les demandes révisées sont comptabilisées comme nouvelles demandes distinctes
• Plusieurs demandes d’informations sur un seul produit ou compte dans un seul document juridique comptent comme une seule demande

Classification des demandes

Hikvision catégorise les demandes gouvernementales dans les types suivants :

1. Demandes de produits
2. Demandes de compte
3. Demandes liées aux transactions
4. Demandes d’enquête d’urgence

Portée actuelle de la divulgation

Nos rapports de transparence couvrent les demandes gouvernementales liées à tous les produits et services Hikvision diffusés dans des pays et régions autres que la République populaire de Chine, y compris, mais sans s’y limiter :

• Caméras de sécurité et équipement de vidéosurveillance
• Enregistreurs vidéo réseau (NVR) et enregistreurs vidéo numériques (DVR)
• Logiciels et plateformes de gestion vidéo
• Systèmes de contrôle d’accès
• Systèmes d'interphone et d'alarme
• Plateformes comprenant Hik-Partner Pro, HikCentral Connect et Hik-Connect
• Autres matériels, logiciels et services Hikvision

Catégories de rapports

Les demandes du gouvernement sont signalées dans les catégories suivantes :

1. Demandes de produits du gouvernement mondial
2. Demandes de compte gouvernemental mondial
3. Demandes d’informations sur les transactions gouvernementales mondiales
4. Demandes d’urgence du gouvernement mondial

Hikvision élargira ces catégories si nécessaire dans les rapports de transparence futurs pour inclure tout type de demande légitime supplémentaire que nous pourrions recevoir.

Tableau 1 : Demandes de produits du gouvernement mondial

Ce tableau fournit des informations sur les demandes de produits des gouvernements du monde entier. Les forces de l’ordre formulent généralement ces demandes lorsqu’elles tentent de retracer des criminels dans le cadre d’enquêtes. Les pays répertoriés sont les seules juridictions dont nous avons reçu les demandes.

Remarque :

Nombre de demandes basées sur les produits reçues

Cela représente le nombre total de demandes basées sur les produits émanant d’agences gouvernementales recherchant des données client liées à des identifiants de produit spécifiques (comme les numéros de série). Chaque demande est comptée une fois et agrégée par pays ou région.

Nombre de produits spécifiés dans les demandes

Cela reflète le nombre total de produits identifiés pour toutes les demandes. Une seule demande peut contenir plusieurs identifiants de produit (par exemple, dans les cas impliquant le vol de plusieurs articles, où les forces de l’ordre recherchent des informations sur plusieurs produits dans une seule demande). Le nombre total est indiqué par pays/région.

Nombre de demandes basées sur les produits pour lesquelles des données ont été fournies

Cela indique le nombre de demandes basées sur les produits qui ont conduit Hikvision à fournir des données en réponse à des demandes légales valides. Les données peuvent inclure les associations de clients, les connexions de produits aux services Hikvision, les informations d’achat, les dossiers de service client ou l’historique des réparations. Le total est indiqué par pays ou région.

Pourcentage de demandes basées sur les produits lorsque les données sont fournies

Ce pourcentage représente la proportion de demandes basées sur les produits qui ont entraîné la divulgation des données. Il est calculé en divisant le nombre de demandes pour lesquelles les données ont été fournies par le nombre total de demandes basées sur les produits reçues pour chaque pays ou région.

Tableau 2 : Demandes de compte gouvernemental mondial

Ce tableau fournit des informations sur les demandes basées sur les comptes reçues des autorités gouvernementales. Cela se produit généralement lorsque les forces de l’ordre enquêtent sur l’utilisation illégale présumée des comptes Hikvision. Les demandes basées sur les comptes demandent généralement des détails sur les comptes Hik-Partner Pro ou Hik-Connect, y compris les numéros de téléphone ou les adresses IP associés.

Remarque :

Nombre de demandes basées sur le compte reçues

Cela représente le nombre total de demandes basées sur les comptes provenant d’agences gouvernementales recherchant des données client liées à des identifiants de compte Hikvision spécifiques (tels que les identifiants ou numéros de téléphone Hik-Partner Pro). Chaque demande est comptée une fois et agrégée par pays ou région.

Nombre de comptes spécifiés dans les demandes

Cela reflète le nombre total de comptes identifiés pour toutes les demandes. Une seule demande peut contenir plusieurs identifiants de compte (par exemple, dans les cas impliquant une fraude sur Internet ou des attaques de pirates, où les forces de l’ordre recherchent des informations sur plusieurs comptes dans une seule demande). Le nombre total est indiqué par pays/région.

Nombre de demandes basées sur le compte lorsque seules des données non-contenues sont fournies

Cela indique le nombre de demandes basées sur les comptes qui ont conduit Hikvision à fournir des données non-contenues en réponse à des demandes légales valides. Les données non-contenues peuvent inclure des informations d’inscription, des journaux de connexion, des produits liés ou des informations transactionnelles. Le total est indiqué par pays ou région.

Pourcentage de demandes basées sur le compte lorsque des données non-contenues sont fournies

Ce pourcentage représente la proportion de demandes basées sur les comptes qui ont entraîné la divulgation de données non-contenues. Il est calculé en divisant le nombre de demandes pour lesquelles des données non-contenues ont été fournies par le nombre total de demandes basées sur les comptes reçues pour chaque pays ou région.

Tableau 3 : Demandes de transactions gouvernementales mondiales

Ce tableau fournit des informations sur les demandes basées sur les transactions reçues des autorités gouvernementales. Cela se produit généralement lorsque les organismes d’application de la loi, tels que les tribunaux, recueillent des preuves concernant les activités de transaction entre Hikvision et les clients impliqués dans des enquêtes juridiques. Les demandes basées sur des transactions demandent généralement des détails sur des transactions spécifiques, telles que celles effectuées via Hik-Partner Pro.

Note :

Nombre de demandes basées sur des transactions reçues
Cela représente le nombre total de demandes basées sur des transactions émanant d’agences gouvernementales recherchant des données client liées à des identifiants transactionnels spécifiques (tels que les numéros de bons de commande). Chaque demande est comptée une fois et agrégée par pays ou région.

Nombre d’identités liées au client spécifiées dans les demandes
Cela reflète le nombre total d’identifiants liés au client pour toutes les demandes. Une seule demande peut contenir plusieurs identifiants (par exemple, le client et son prestataire de services logistiques). Le nombre total est indiqué par pays/région.

Nombre de demandes basées sur des transactions pour lesquelles des données ont été fournies
Cela indique le nombre de demandes basées sur des transactions qui ont conduit Hikvision à fournir des données en réponse à des demandes légales valides. Le total est indiqué par pays ou région.

Pourcentage de demandes basées sur des transactions lorsque des données sont fournies
Ce pourcentage représente la proportion de demandes basées sur des transactions qui ont entraîné la divulgation des données. Il est calculé en divisant le nombre de demandes pour lesquelles les données ont été fournies par le nombre total de demandes basées sur les transactions reçues pour chaque pays ou région.

Tableau 4 : Demandes d’urgence du gouvernement mondial

Ce tableau fournit des informations sur les demandes d’urgence reçues des agences gouvernementales. En vertu des lois et réglementations applicables, les entités gouvernementales peuvent demander à Hikvision de divulguer volontairement des informations lorsqu’il existe un danger imminent de décès ou de blessure physique grave nécessitant une action immédiate. Par exemple, les cas de personnes disparues où les forces de l’ordre pensent que la personne peut être en danger. Les demandes d’urgence demandent généralement des informations sur les connexions et l’utilisation des services Hikvision par les clients.

Note :

Nombre de demandes d’urgence reçues
Cela représente le nombre total de demandes d’urgence reçues des agences gouvernementales. Chaque demande est comptée une fois et agrégée par pays ou région.

Nombre de demandes rejetées et aucune donnée fournie
Cela reflète le nombre de demandes d’urgence que Hikvision a contestées ou rejetées pour des raisons telles que des spécifications peu claires, un caractère inapproprié ou l’incapacité à démontrer des circonstances d’urgence réelles. Dans ces cas, aucune donnée n’a été fournie. Le nombre total est indiqué par pays/région.

Nombre de demandes pour lesquelles aucune donnée n’a été fournie
Cela indique les cas où Hikvision n’a fourni aucune donnée en réponse aux demandes d’urgence. Cela peut se produire lorsqu’il n’y avait pas de données réactives disponibles ou lorsque Hikvision ne fournit que des services techniques de soutien sans accès aux données pertinentes. Le total est indiqué par pays ou région.

Nombre de demandes pour lesquelles des données non-contenues ont été fournies
Cela compte les demandes d’urgence qui ont conduit Hikvision à fournir des données non-contenues, telles que des informations de connexion ou des détails d’utilisation du service (à l’exclusion des informations d’enregistrement), en réponse à des demandes d’urgence valides. Le total est indiqué par pays ou région.

Pourcentage de demandes pour lesquelles des données ont été fournies
Ce pourcentage représente la proportion de demandes d’urgence ayant entraîné la divulgation des données. Il est calculé en divisant le nombre de demandes pour lesquelles les données ont été fournies par le nombre total de demandes d’urgence reçues pour chaque pays ou région.

Engagement continu de transparence de Hikvision

Hikvision maintient son engagement à protéger la vie privée des utilisateurs et la sécurité des données tout en se conformant aux lois et réglementations mondiales applicables. Ce rapport de transparence démontre notre approche pour équilibrer les besoins légitimes des forces de l’ordre avec les droits à la vie privée de nos clients.

Nous continuerons d’évaluer et d’améliorer nos procédures de traitement des demandes d’informations gouvernementales, en assurant un examen approfondi, un traitement cohérent et une documentation exacte de chaque demande. Nos rapports annuels sur la transparence offrent aux clients, partenaires et parties prenantes une visibilité sur la gestion par Hikvision des demandes gouvernementales d’informations sur les utilisateurs.

Pour toute question concernant ce rapport ou les pratiques de protection des données de Hikvision, veuillez contacter notre équipe de protection des données conformément à la section « Exigences de soumission de demande » de ce rapport. 

Version historique :

- 20250317

- 20240131

- 20250120