Informe de Transparencia de Hikvision

Período de Reporte: 1 de enero de 2025–1 de diciembre de 2026

Fecha de Publicación: 31 de marzo de 2026

Como proveedor global líder de soluciones AIoT comprometido con el uso de la tecnología para el bien común, Hikvision Digital Technology Co., Ltd., junto con sus subsidiarias de propiedad total, subsidiarias controladas y sucursales nacionales y extranjeras (colectivamente "Hikvision", "la Compañía", "nosotros" o "nuestro") prioriza la seguridad de la información y la privacidad de nuestros clientes. Al entregar soluciones integrales de seguridad, mantenemos una política estricta: sin autorización previa explícita de los clientes, Hikvision no accede a ningún contenido de video generado mediante el uso de nuestros productos y plataformas.

Cooperamos con agencias gubernamentales únicamente cuando presentan solicitudes formales de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables. Al recibir dichas solicitudes, realizamos una revisión exhaustiva para determinar si podemos responder de manera apropiada y cómo hacerlo. Solo después de esta evaluación procesaremos información de usuarios estrictamente dentro de los límites permitidos por la ley aplicable.

Hikvision mantiene los más altos estándares de transparencia e implementa medidas robustas de seguridad de datos para proteger la información de nuestros clientes.

Hikvision nunca ha implementado ninguna "puerta trasera" o "llave maestra" en nuestros productos o servicios. Nunca hemos permitido que ninguna entidad gubernamental acceda directamente a los servidores de Hikvision, y nunca lo haremos en el futuro.

Cuando se Reciben Solicitudes Gubernamentales

Manteniendo estos estrictos estándares de seguridad, Hikvision ocasionalmente recibe solicitudes formales de información de autoridades gubernamentales. La siguiente sección describe cómo manejamos estas solicitudes y los procesos que seguimos para proteger la privacidad del usuario.

Tipos de Solicitudes Gubernamentales Recibidas por HIKVISION

Hikvision puede recibir diversas solicitudes legales que buscan información o acciones específicas dentro de los límites de requisitos administrativos, judiciales o de aplicación de la ley. Estas solicitudes provienen de agencias gubernamentales en países y regiones donde proporcionamos productos y servicios.

Escenarios Comunes de Solicitud

Las solicitudes gubernamentales típicamente se clasifican en las siguientes categorías:

1. Apoyo a Investigaciones Criminales: Cuando las grabaciones de vigilancia contienen evidencia potencial de actividad criminal que requiere verificación, las agencias de investigación pueden solicitar asistencia técnica para identificar propietarios/usuarios de productos, obtener información de cuentas, recuperar registros de uso o acceder a datos de uso.
2. Medidas de Protección al Usuario: Cuando el producto de un usuario es robado, los datos están comprometidos o los sistemas son hackeados, las autoridades relevantes pueden actuar en nombre del usuario para solicitar información de inicio de sesión por IP o desactivación de cuenta.
3. Resolución de Disputas Civiles: En litigios civiles, los tribunales e instituciones relacionadas pueden solicitar registros de pedidos o información postventa de cuentas de usuario a petición de demandantes o demandados.
4. Emergencias de Seguridad Pública: Durante situaciones que amenazan la seguridad pública, las agencias administrativas o de aplicación de la ley pueden requerir nuestra cooperación de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.

Formatos de Solicitudes Legales

Las solicitudes legales comunes que recibimos incluyen:

• Citaciones legalmente válidas
• Órdenes de allanamiento
• Cartas de Requisición o Comisión Rogatoria (Francia)
• Solicitud Datos (España)
• Auskunftsersuchen (Alemania)
• Obligation de dépôt (Suiza)
• Personal Data Request (Reino Unido)

Tipos de Información que HIKVISION Proporcionará

Categorías de Información Disponibles para Divulgación

La información de clientes recopilada por Hikvision se clasifica en dos categorías distintas:

Información No-Contenido

Esta categoría incluye detalles de registro de cuenta de cliente tales como:

• Nombre de la empresa o nombre personal
• Información del representante legal (cuando aplique)
• Información de contacto (correo electrónico y teléfono)
• Detalles básicos de productos de hardware Hikvision desplegados por clientes (número de serie del producto, modelo)
• Registros de compra de productos o servicios ordenados directamente desde Hikvision
• Datos con marca de tiempo, incluyendo registros de eventos de alarma y tiempos de uso de control de acceso

Nota: Los datos no-multimedia, como registros con marca de tiempo de eventos de alarma o tiempos de uso de control de acceso, se clasifican como registros de uso del producto y caen bajo Información No-Contenido.

Información de Contenido

Esta categoría consiste principalmente en datos multimedia generados mediante el uso del producto:

• Grabaciones de audio y video
• Registros visuales de sistemas de control de acceso
• Otro contenido multimedia transmitido, grabado o almacenado al usar software y hardware de Hikvision

Hikvision no tiene acceso a ningún dato de video o audio que sea recopilado por usuarios finales a través de sus productos Hikvision. Solo con consentimiento previo explícito de los usuarios finales Y cuando se cumplan los requisitos legales, Hikvision puede acceder a datos limitados, que están estrictamente confinados a "Información No-Contenido" como se define arriba. Nunca accedemos a Información de Contenido bajo ninguna circunstancia, y por lo tanto no podemos divulgar dicha información a agencias gubernamentales, independientemente de la solicitud.

Los tipos de información a los que Hikvision puede acceder y potencialmente apoyar solicitudes gubernamentales son los siguientes:

A. Información de Identidad de Cuenta de Usuario: Nombre de usuario registrado (nombre personal o de empresa), número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico, tiempo de registro, información de región, información de certificación corporativa, información de representante y otra información de antecedentes proporcionada cuando los usuarios se registran en plataformas Hikvision.

B. Información de Vinculación de Producto: Información de productos Hikvision vinculados a cuentas de usuario, incluyendo nombre del producto, modelo, número de serie, tiempo de vinculación y estado de compartición del producto.

C. Información de Uso: Registros de inicio de sesión y operación, incluyendo tiempo de inicio de sesión de cuenta de usuario, dirección IP, información de dispositivo terminal (modelo de teléfono móvil, número de versión del cliente) y registros de operación del dispositivo (registros en línea y fuera de línea).

D. Registros de Compra o Transacción: Información de pedido (tiempo, bienes, monto, método de pago), registros de compra o pedido y dirección de entrega (si aplica) cuando los clientes usan la plataforma B2B de Hikvision y el servicio en la nube para comprar servicios.

E. Otra Información: Cuestionarios, calificaciones, retroalimentación de problemas enviada por clientes, registros de servicio postventa, etc.

Información de Contenido (Nunca Accesible)

Nota Importante

Esta categoría de datos nunca es accesible para Hikvision e incluye:

• Grabaciones de audio y video
• Registros visuales de sistemas de control de acceso
• Otro contenido multimedia transmitido, grabado o almacenado en dispositivos Hikvision de usuarios finales

Procedimientos para el Manejo de Solicitudes Gubernamentales

1. Requisitos de Presentación de Solicitudes

Las solicitudes gubernamentales deben presentarse a través de canales oficiales y deben incluir:

• Entrega desde una dirección oficial de agencia gubernamental
• Certificados de autorización legal válidos
• Presentación vía correo certificado a la oficina registrada de Hikvision en el país/región relevante

Las direcciones de oficinas regionales se pueden encontrar en https://www.hikvision.com/en/about-us/contact-us/ .

Si no existe una oficina local de Hikvision en la jurisdicción solicitante, las solicitudes deben enviarse a:

Hikvision Europe B.V. Dirk Storklaan 3 2132 PX Hoofddorp The Netherlands Register number: 34359062

Las presentaciones por correo electrónico deben originarse desde una dirección de correo electrónico oficial de agencia gubernamental, incluir certificados válidos y enviarse a: legal.eu@hikvision.com

Requisitos de Solicitud para Procesamiento Expedito

Para un procesamiento eficiente, todas las solicitudes gubernamentales deben:

• Citar claramente la base legal específica (leyes y regulaciones) que respalda la solicitud
• Cumplir completamente con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo pero no limitado al Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR) y la Ley de Servicios Digitales de la UE
• Seguir el formato estandarizado descrito a continuación

Hikvision se reserva el derecho de cobrar tarifas de procesamiento razonables a las agencias gubernamentales por los recursos gastados en cumplir con solicitudes legales.

Por favor usa este formulario para enviar tu solicitud: Government Request Form

How HIKVISION Counts and Reports  Government Requests

Transparency Reporting Schedule

Beginning February 2024, Hikvision will publish an annual transparency report on our official website (https://www.hikvision.com/en/). This report will disclose the types and quantities of government requests received during the previous calendar year, along with the countries and regions from which these requests originated.

Request Counting Methodology

For reporting purposes, Hikvision counts government requests using the following principles:

• Each request processed under the same valid legal basis counts as one request
• Challenged or denied requests are included in our reporting metrics
• Revised requests are counted as new, separate requests
• Multiple information requests about a single product or account in one legal document count as one request

Request Classification

Hikvision categorizes government requests into the following types:

1. Product requests
2. Account requests
3. Transaction-related requests
4. Emergency investigation requests

Current Disclosure Scope

Our transparency reporting covers government requests related to all Hikvision products and services, including but not limited to:

• Security cameras and video surveillance equipment
• Network Video Recorders (NVRs) and Digital Video Recorders (DVRs)
• Video management software and platforms
• Access control systems
• Intercom and alarm systems
• Platforms including Hik-Partner Pro, HikCentral Connect, and Hik-Connect
• Other Hikvision hardware, software, and services

Reporting Categories

Government requests are reported in the following categories:

1. Worldwide Government Product Requests
2. Worldwide Government Account Requests
3. Worldwide Government Transaction Information Requests
4. Worldwide Government Emergency Requests

Hikvision will expand these categories as needed in future transparency reports to include any additional legitimate request types we may receive.

Table 1: Worldwide Government Product Requests

This table provides information about product-based requests from governments globally. Law enforcement agencies typically make these requests when attempting to trace criminals as part of investigations. The countries listed are the only jurisdictions from which we have received requests.

Note:

Number of Product-based Requests Received

This represents the total count of product-based requests from government agencies seeking customer data related to specific product identifiers (such as serial numbers). Each request is counted once and aggregated by country or region.

Number of Products Specified in Requests

This reflects the total number of products identified across all requests. A single request may contain multiple product identifiers (for example, in cases involving theft of multiple items, where law enforcement seeks information on several products in one request). The total count is reported by country/region.

Number of Product-based Requests Where Data Provided

This indicates how many product-based requests resulted in Hikvision providing data in response to valid legal requests. Data may include customer associations, product connections to Hikvision services, purchase information, customer service records, or repair history. The total is reported by country or region.

Percentage of Product-based Requests Where Data Provided

This percentage represents the proportion of product-based requests that resulted in data disclosure. It is calculated by dividing the number of requests where data was provided by the total number of product-based requests received for each country or region.

Table 2: Worldwide Government Account Requests

This table provides information about account-based requests received from government authorities. These typically occur when law enforcement agencies investigate suspected unlawful use of Hikvision accounts. Account-based requests generally seek details about such as Hik-Partner Pro accounts or Hik-Connect accounts, including associated phone numbers or IP addresses.

Note:

Number of Account-based Requests Received

This represents the total count of account-based requests from government agencies seeking customer data related to specific Hikvision account identifiers (such as Hik-Partner Pro IDs or phone numbers). Each request is counted once and aggregated by country or region.

Number of Accounts Specified in Requests

This reflects the total number of accounts identified across all requests. A single request may contain multiple account identifiers (for example, in cases involving internet fraud or hacker attacks, where law enforcement seeks information on several accounts in one request). The total count is reported by country/region.

Number of Account-based Requests Where Only Non-Content Data Provided

This indicates how many account-based requests resulted in Hikvision providing non-content data in response to valid legal requests. Non-content data may include registration information, login logs, bound products, or transactional information. The total is reported by country or region.

Percentage of Account-based Requests Where Non-Content Data Provided

This percentage represents the proportion of account-based requests that resulted in non-content data disclosure. It is calculated by dividing the number of requests where non-content data was provided by the total number of account-based requests received for each country or region.

Table 3: Worldwide Government Transaction Requests

This table provides information about transaction-based requests received from government authorities. These typically occur when law enforcement agencies, such as courts, collect evidence regarding transaction activities between Hikvision and customers involved in legal investigations. Transaction-based requests generally seek details about specific transactions, such as those conducted through Hik-Partner Pro.

Note:

Number of Transaction-based Requests Received
This represents the total count of transaction-based requests from government agencies seeking customer data related to specific transactional identifiers (such as purchase order numbers). Each request is counted once and aggregated by country or region.

Number of Customer Related Identities Specified in Requests
This reflects the total number of customer-related identifiers across all requests. A single request may contain multiple identifiers (for example, both the customer and their logistics service provider). The total count is reported by country/region.

Number of Transaction-based Requests Where Data Provided
This indicates how many transaction-based requests resulted in Hikvision providing data in response to valid legal requests. The total is reported by country or region.

Percentage of Transaction-based Requests Where Data Provided
This percentage represents the proportion of transaction-based requests that resulted in data disclosure. It is calculated by dividing the number of requests where data was provided by the total number of transaction-based requests received for each country or region.

Table 4: Worldwide Government Emergency Requests

This table provides information about emergency requests received from government agencies. Under applicable laws and regulations, government entities may request Hikvision to voluntarily disclose information when there is an imminent danger of death or serious physical injury requiring immediate action. Examples include missing persons cases where law enforcement believes the individual may be in danger. Emergency requests typically seek information about customers' connections to and use of Hikvision services.

Note:

Number of Emergency Requests Received
This represents the total count of emergency requests received from government agencies. Each request is counted once and aggregated by country or region.

Number of Requests Rejected and No Data Provided
This reflects the number of emergency requests that Hikvision challenged or rejected based on grounds such as unclear specifications, inappropriate nature, or failure to demonstrate genuine emergency circumstances. In these cases, no data was provided. The total count is reported by country/region.

Number of Requests Where No Data Provided
This indicates cases where Hikvision provided no data in response to emergency requests. This may occur when there was no responsive data available or when Hikvision only provides supportive technical services without access to relevant data. The total is reported by country or region.

Number of Requests Where Non-Content Data Provided
This counts emergency requests that resulted in Hikvision providing non-content data, such as connection information or service usage details (excluding record information), in response to valid emergency requests. The total is reported by country or region.

Percentage of Requests Where Data Provided
This percentage represents the proportion of emergency requests that resulted in data disclosure. It is calculated by dividing the number of requests where data was provided by the total number of emergency requests received for each country or region.

Hikvision's Ongoing Transparency Commitment

Hikvision maintains its dedication to protecting user privacy and data security while complying with applicable global laws and regulations. This transparency report demonstrates our approach to balancing legitimate law enforcement needs with our customers' privacy rights.

We will continue to evaluate and enhance our procedures for handling government information requests, ensuring thorough review, consistent processing, and accurate documentation of each request. Our annual transparency reporting provides customers, partners, and stakeholders with visibility into Hikvision's management of government requests for user information.

For questions regarding this report or Hikvision's data protection practices, please contact our data protection team per the “Request Submission Requirements” section of this report. 

History version:

- 20250317

- 20240131

- 20250120