올바른 리테일 오디오 시스템이 매장 내 쇼핑 경험을 혁신하는 방법

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오늘날 성황을 이루는 많은 리테일 매장에 들어서면, 비주얼 머천다이징(시각적 상품 기획)이나 엄선된 진열 외에도 또 다른 특징을 알아차릴 수 있습니다. 바로 매장의 사운드가 의도적으로 기획되었다는 점입니다. 따뜻하고 현장감 있으며, 딱 적당한 볼륨으로 흘러나오는 음악을 들으실 수 있을 것입니다. 매장은 시간을 할애할 가치가 있는 곳이라고 느낄 것입니다. 그 결과, 속도를 늦추고 더 오래 머무를 수 있습니다. 이것은 우연이 아닙니다. 리테일 오디오는 매장 경험을 형성하는 가장 강력하면서도 가장 과소평가된 도구 중 하나가 되었습니다.

실제 소매업은 그 어느 때보다 압박을 받고 있습니다. 소비자가 온라인에서 단 몇 초 만에 거의 모든 제품을 구매할 수 있는 시대에, 오프라인 매장 자체는 화면이 줄 수 없는 무언가를 제공해야만 합니다. 종종 그것은 '경험'으로 귀결됩니다. 공간이 어떻게 보이고, 어떻게 느껴지는지, 그리고 갈수록 중요해지는 '어떻게 들리는지'에 대한 경험 말입니다.

오디오는 쇼핑객이 매장에 들어서는 순간부터 떠나는 순간까지 몰입하게 만드는 단 하나의 요소입니다. 외관은 고급스러워 보이지만 사운드가 어색한 매장은 쇼핑객이 말로 설명하진 못하더라도 직관적으로 느끼는 불협화음을 만들어냅니다.

그 효과는 실질적이며 수치로 증명할 수 있습니다. Neuro-Insight의 연구에 따르면 고품질 오디오 환경에서 브랜드 메시지를 전달할 때 브랜드와 같은 사람들의 긍정적인 감정은 66% 증가하고 브랜드 기억은 24% 증가합니다. 배경 음악은 난방, 환기 및 에어컨(HVAC) 시스템 또는 혼잡한 사람들로부터 소음을 차단하여 공간을 더 깨끗하고 고급스럽게 만듭니다.

대부분의 소매업체는 이미 오디오가 중요하다고 생각합니다. 더 까다로운 질문은 이것입니다. ‘왜 여전히 그토록 많은 매장의 음악이 기대에 미치지 못하는가?’입니다.

일반적으로 장비의 문제입니다.

대부분의 경우, 이 문제는 매장에서 사용되는 사운드 시스템으로 인해 발생합니다. 특히, 소비자 등급의 Bluetooth 장치 또는 다양한 영역에서 일관되지 않은 음질을 제공하는 단편화된 아날로그 시스템과 같이 배경 음악용으로 설계되지 않은 스피커는 다음과 같은 모든 종류의 문제를 일으키는 경향이 있습니다.

고르지 않은 커버리지: 입구에서 소리가 너무 크지만 매장 뒤쪽에서는 소리가 들리지 않을 수 있습니다. 데드존에 있는 쇼핑객은 당연히 프로모션을 완전히 놓치게 됩니다.
구역 제어 없음: 일부 매장에서는 매장의 모든 부분이 동일한 볼륨으로 동일한 음악을 듣습니다. 다른 부서의 느낌을 일치시키거나 하루 중 다른 시간에 맞게 조정할 수 있는 방법은 없습니다.
피로감을 주는 사운드: 선명한 음성 안내를 위해 튜닝된 스피커가 항상 음악을 잘 처리하지는 않습니다. 몇 시간 후에는 직원들이 쇼핑객만큼이나 환영하기보다는 소리에 피곤함을 느낍니다.
확장하기 어려움: 새로운 구역에 스피커를 추가한다는 것은 새로운 케이블 배선 공사, 운영 중단 시간, 그리고 기술적 호환성 문제로 인한 골칫거리를 의미합니다. 다점포 리테일 체인의 경우, 수십 개의 매장 전체에서 일관된 오디오 품질을 달성하는 것은 매우 까다로운 과제입니다.
브랜드를 해치는 미관: 천장에 설치된 비대하고 투박한 스피커 장치는 브랜드가 인테리어 디자인에 쏟은 투자를 퇴색시킬 수 있습니다.

바로 리테일 전용으로 설계된 오디오 솔루션이 진가를 발휘하는 지점이 여기입니다. 그리고 갈수록 이러한 솔루션들은 IP 네트워크를 기반으로 운영되고 있습니다. (네트워크 기반 오디오가 기존 방식보다 한 단계 더 발전한 이유를 자세히 알아보시려면, 네트워크 오디오 시스템에 관한 당사의 기사에서 전반적인 내용을 확인하실 수 있습니다.)

소매점에서 네트워크 오디오 시스템이 수행하는 작업

최신 소매점 오디오 시스템은 매장의 POS 단말기, 보안 카메라 및 Wi-Fi를 운반하는 동일한 IP 네트워크에서 실행됩니다. 리테일 환경에서 이 단일 인프라는 세 가지 개별 작업을 처리합니다.

배경 음악, 영역별로 관리: 입구, 의류, 식료품, 계산대 등 다양한 구역은 하루 종일 이동하도록 일정이 잡힌 다양한 볼륨으로 다양한 콘텐츠를 재생할 수 있습니다. 오전 개장, 바쁜 점심 시간, 조용한 오후 늦게 등 오디오는 매장의 리듬에 맞게 조정됩니다.
매장 경험에 녹아드는 안내 방송: 직원 호출이나 프로모션 방송이 송출될 때, 음악을 거칠게 끊지 않습니다. 대신 시스템이 음악 볼륨을 낮추고 메시지를 명확하게 전달한 후, 다시 음악 볼륨을 원래대로 높입니다. 덕분에 쇼핑 경험이 매끄럽게 유지됩니다.
내장된 비상 경보 기능: 배경 음악용으로 사용하는 동일한 스피커로 비상 안내 방송을 송출할 수 있습니다. 화재나 대피 상황이 발생하면 시스템이 다른 모든 방송을 차단하고 매장 전역에 명확한 경보를 발령하므로, 별도의 비상 시스템이 필요하지 않습니다. 여러 국가의 시장에서 이러한 통합 구축 방식은 대형 리테일 공간의 법적 규제 준수 필수 요구사항입니다.

이것이 바로 전문 AV 통합업체와 앞서가는 리테일 기업들이 오프라인 매장의 배경 음악 표준으로 채택하고 있는 시스템입니다.

MegaKywi가 이를 실현한 방법

MegaKywi는 에콰도르의 선도적인 가정 및 개인 관리 리테일 업체 중 하나로, 매일 수천 명의 쇼핑객에게 서비스를 제공하는 대형 매장을 운영하고 있습니다. 매장 내 오디오를 업그레이드하기로 결정했을 때 목표는 더 나은 분위기, 더 명확한 커뮤니케이션이었습니다.

그들은 매장 전체에 걸쳐 하이크비전의 IP 오디오 시스템을 사용했습니다. 네트워크 컬럼 스피커(DS-QAZ14A2G1) 및 네트워크 캐비닛 스피커(DS-QAZ1120G1R-B)는 트래픽이 많은 지역, 통로, 계산대 구역 및 고객 서비스 지점에 배치되었습니다. 컬럼 스피커는 넓게 트인 넓은 매장에 제어된 지향성 사운드를 전달하며, 캐비닛 스피커는 벽면 및 천장과 조화를 이루는 슬림한 디자인(Low-profile design)으로 장비가 아닌 쇼핑 경험 자체에 집중할 수 있도록 해줍니다. 그 결과, 매장 전체에서 원활한 배경 음악과 명확한 방송 송출이 이루어지며, MegaKywi 팀이 원격으로 업데이트할 수 있는 단일 연결 시스템을 통해 모두 관리됩니다.

하이크비전 상업용 오디오 제품: 리테일 배경 음악용으로 제작

MegaKywi 프로젝트는 하이크비전의 커머셜 오디오 제품군이 무엇을 하도록 설계되었는지 보여줍니다. 시스템의 중심에는 위에서 설명한 모든 네트워크 기능을 구현하는 구성 요소인 네트워크 앰프가 있습니다. 모바일 앱과 페어링하면 영역별로 볼륨, 라우팅 및 DSP(디지털 신호 프로세서) 설정을 원격으로 관리할 수 있습니다. 이 모든 것이 휴대폰으로 가능합니다.

이 제품군의 커머셜 스피커는 이 네트워크 인프라와 함께 작동하도록 설계되었습니다. 세 가지는 그들을 리테일 업에 매우 적합하게 만듭니다.

실제 매장에서 작동하는 사운드: 쇼룸에서 훌륭한 성능을 발휘하는 스피커가 실제 운영 중인 매장에서도 항상 좋은 성능을 내는 것은 아닙니다. 딱딱한 바닥, 높은 천장, 평행하게 배치된 진열대, 그리고 사람들의 소음은 모두 청취자가 듣는 사운드를 변화시킵니다. 하이크비전의 커머셜 스피커는 이처럼 까다로운 공간에서도 배경 음악을 최적으로 제공할 수 있도록 특수 튜닝되었습니다. 전체 주파수 범위에서 균형 잡힌 사운드를 선사하며, 오랜 시간 들어도 귀가 편안합니다.
공간 속에 녹아들도록 설계된 디자인: 훌륭한 리테일 디자인은 음악을 전달하는 하드웨어 장치로 인해 방해받아서는 안 됩니다. 하이크비전의 커머셜 스피커는 깔끔한 라인, 고급스러운 마감 처리, 조절 가능한 장착 각도로 제작되어, 스스로 도드라지기보다는 천장이나 벽면과 자연스럽게 조화를 이룹니다.
모든 영역에 대한 구성: 공간마다 스피커 설정이 다릅니다. 하이크비전 커머셜 제품군은 천장 마운트(표준 현수 천장 설치용), 펜던트(창고 형식 또는 기능 구역과 같은 천장이 높은 공간용), 벽 마운트(통로, 피팅룸 및 서비스 구역용)를 포함합니다.

단일 제품 생태계 내에 이러한 모든 옵션을 보유하면 단일 매장을 설치하든 지역 체인에서 표준화하든 관계없이 조달을 간소화하고 일관된 오디오 품질을 보장할 수 있습니다.

올바른 장비로 음악 작업 가능

고객을 위한 매장 내 경험 최적화를 진지하게 고민하는 리테일 기업이라면, 그 작업은 플레이리스트를 짜는 것이 아니라 이를 재생할 오디오 시스템을 갖추는 것에서부터 시작됩니다. 리테일 전용으로 설계된 커머셜 오디오 하드웨어로 업그레이드하는 것이야말로 일관된 음향 커버리지, 자연스러운 사운드, 그리고 쇼핑객이 온몸으로 느낄 수 있는 편안한 분위기 조성 등 다른 모든 것을 가능하게 만드는 첫 단추입니다. 비록 말로 설명하지는 못하더라도 말입니다.