Wie AIoT in Kolumbiens größtem Einkaufszentrum für ein intelligenteres Einkaufserlebnis sorgt

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Case Study Overview

Customer

Centro Mayor Shopping Mall

Ort

Bogotá, Colombia

Branche

Retail

Herausforderungen

248,000 m² mall with 25 million annual visitors

Strengthen security, better understand visitor flow, speed up incident response, and unify all devices on one platform

Sicherheitslösungen

Smart retail solution integrating people counting, intelligent video security, alarm systems, access control, and HikCentral Professional into a centralized platform.

Vorteile

Actionable business insights

Faster incident response

Comprehensive property-wide protection and centralized management

Safer, smoother, and more intelligent shopping experience for visitors

Das „Centro Mayor“, das größte Einkaufszentrum Kolumbiens, wollte ein sichereres und effizienteres Umfeld für Besucher, Mieter und Mitarbeiter schaffen. Durch den Einsatz der AIoT-Technologien (AI-gestütztes Internet der Dinge) von Hikvision hat das Einkaufszentrum tiefere Einblicke in den Betriebsablauf, einen besseren Schutz und eine zentralisierte Verwaltung seines gesamten weitläufigen Geländes gewonnen.

Das in Bogotá gelegene Einkaufszentrum „Centro Mayor“ ist riesig. Mit Hunderten von Geschäften, Restaurants und öffentlichen Bereichen, die sich über mehrere Etagen erstrecken, umfasst es eine Fläche von 248.000 m² und verzeichnet jedes Jahr rund 25 Millionen Besucher. Es überrascht nicht, dass die Steuerung des täglichen Betriebs in dieser Größenordnung ungewöhnliche Herausforderungen mit sich bringt und mehr erfordert als herkömmliche Sicherheitssysteme.

Das Managementteam legte mehrere wichtige Prioritäten fest, die es angehen wollte:

Den Schutz auf dem gesamten Grundstück verstärken
Verkehrsmuster, Stoßzeiten und die tatsächlichen Auswirkungen von Marketingkampagnen verstehen
Mitarbeiter und Mieter in die Lage versetzen, schnell Warnmeldungen auszulösen, und den Betreibern die Mittel an die Hand geben, unverzüglich zu handeln
Videüberwachung, Alarmanlagen, Zutrittskontrolle und Analysen auf einer einzigen Plattform vereinen

Um diese Ziele zu erreichen, hat das Einkaufszentrum eine umfassende Smart-Retail-Lösung von Hikvision eingeführt, die alle diese Schwerpunktbereiche abdeckt.

Neue Erkenntnisse über Besucher führen zu besseren Geschäftsentscheidungen

Um die Besucherströme besser nachvollziehen zu können, hat Centro Mayor an den Eingängen des Einkaufszentrums Personenzählkameras von Hikvision (DS-2CD6825) installiert. Diese Kameras erfassen tägliche, wöchentliche und monatliche Besucherstatistiken, wie beispielsweise die Anzahl der Eintritte, die Anzahl der Ausgänge und die Auslastung.

Dank der Verfügbarkeit von Echtzeit- und historischen Daten können Führungskräfte nun:

Verkehrsströme besser verstehen
Anhand der Daten der Kameras kann das Team die am stärksten frequentierten Eingänge und die Hauptgeschäftszeiten ermitteln.
Marketingkampagnen besser auswerten
Die Daten zum Besucherstrom können mit Marketingmaßnahmen abgeglichen werden, um die Wirksamkeit bestimmter Werbekampagnen und Veranstaltungen zu bewerten.
Optimierung des Personalbedarfs in Zeiten mit hohem Besucheraufkommen
Ein besseres Echtzeit-Verständnis der Besucherströme verbessert die Koordinierung der Maßnahmen und gewährleistet gleichzeitig ein reibungsloses Einkaufserlebnis für die Besucher.
Den Personenfluss im gesamten Einkaufszentrum steuern
Mit den neuen Kameras kann das Team das Publikumsmanagement und den Besucherstrom optimieren.

Integriertes Alarmsystem verbessert die Effizienz der Reaktion

Um seine Reaktionsfähigkeit bei Vorfällen zu verbessern, hat Centro Mayor ein umfassendes Hikvision AX PRO-Alarmsystem installiert. Im Mittelpunkt stand dabei eine erhebliche Verbesserung der WLAN-Abdeckung im Einkaufszentrum. Auf allen drei Etagen des Einkaufszentrums wurden AX PRO-Panels (DS-PWA96-M-WE) und drahtlose Repeater (DS-PR1-WB) installiert, um eine äußerst stabile Verbindung für Alarmgeräte zu gewährleisten und eine schnelle Kommunikation zwischen dem Betriebspersonal und den Mietern zu ermöglichen.

Um im Falle von Zwischenfällen schneller Hilfe leisten zu können, hat das Einkaufszentrum folgende Maßnahmen getroffen:

Panikknöpfe
In den Geschäften, an den Kiosken und in den Verwaltungsbereichen des gesamten Einkaufszentrums wurden Panikknöpfe (DS-PDEB1-EG2-WB(B)) installiert.
Drahtlose Magnetdetektoren
Drahtlose Magnetdetektoren (DS-PDMC-EG2-WB) überwachen den Türstatus in privaten Gewerbeeinheiten.
Passive Infrarotmelder
PIR-Bewegungsmelder (DS-PDP15P-EG2-WB(B)) überwachen offene Bereiche ohne Türen.

Gemeinsam bieten diese Geräte Mietern und Mitarbeitern eine direkte Möglichkeit, Unterstützung anzufordern, und helfen den Sicherheitsteams gleichzeitig, bei Vorfällen schnell und zielgerichtet zu reagieren.

Ein mehrstufiges Videoüberwachungssystem schützt jeden Bereich

Für die Überwachung im Außenbereich und von Außenanlagen bieten PTZ-Kameras (DS-2DF8A442IXS) eine große Reichweite mit 42-fachem optischen Zoom, 16-fachem digitalen Zoom und einer Infrarotreichweite von bis zu 500 Metern. Dank der DarkFighter-Technologie liefern die Kameras auch unter schwierigen Nachtbedingungen klare Bilder.

AcuSense-Bullet-Kameras (DS-2CD2046G2-I(U)) verbessern die Überwachung des Geländes noch weiter, indem sie mithilfe von Deep Learning zwischen Personen und Fahrzeugen unterscheiden. Dadurch werden Fehlalarme reduziert, und die Bediener können sich auf echte Bedrohungen konzentrieren. Zur Unterstützung der aktiven Abschreckung ermöglichen die Netzwerk-Lautsprecher (DS-QAZ1325G1T) den Sicherheitsteams, bei Bedarf Live-Audio-Warnungen oder Anweisungen direkt in bestimmte Bereiche zu übertragen.

Auf den Parkplätzen liefern ColorVu-Bullet-Kameras (DS-2CE10DF0T-F) Tag und Nacht Vollfarbvideos zum Schutz der Fahrzeuge, während Smart-Hybrid-Light-Kameras (DS-2CD1043G2-LIU(F)) speziell den Motorradparkplatz überwachen. Diese Kameras schalten automatisch zwischen Infrarot- und Farbbildaufnahme um, sobald eine Bewegung erkannt wird – und liefern so auch bei ausgeschaltetem Licht klare, detailreiche Aufnahmen. Dank der integrierten Audiofunktion kann das Sicherheitspersonal bei Feststellung eines Sicherheitsproblems direkt von der Leitstelle aus mit den Besuchern kommunizieren.

Auf den Dächern und Terrassen sorgen thermisch-optische& Zweispektrumkameras (DS-2TD2617-10/QA) für eine großflächige Überwachung und bieten zusätzlich die Möglichkeit der Raucherkennung – eine Frühwarnstufe, die dabei hilft, Brände zu erkennen, bevor sie sich ausbreiten.

Eine intelligentere Zugangsverwaltung verbessert sowohl die Sicherheit als auch den Komfort

Die Zutrittsverwaltung wurde mithilfe von Hikvision-Gesichtserkennungs-Zutrittsterminals ( DS-K1T343MWX, DS-K1T671MF ) aufgerüstet. Diese Terminals sichern Lagerhäuser und Verwaltungsbüros und ermöglichen gleichzeitig eine schnelle und berührungslose Authentifizierung für befugtes Personal. Darüber hinaus ermöglicht die Türstation mit Gesichtserkennung (DS-KD9203-E6) nun eine bequeme Video-Gegensprechanlagenkommunikation am Eingang.

Darüber hinaus hat das Einkaufszentrum eine spezielle Registrierungsstation (DS-K1F600U-D6E-F) eingerichtet, um die Benutzerregistrierung und die Verwaltung von Zugangsdaten über eine intuitive Touchscreen-Oberfläche zu vereinfachen.

Eine Plattform vereint Sicherheit, Analytik und den täglichen Betrieb

Alle diese Lösungen sind über die HikCentral Professional-Plattform miteinander verbunden und bilden so eine zentralisierte Betriebsumgebung für das gesamte Einkaufszentrum. In den Haupt- und Reserveüberwachungszentralen bieten zwei Videowände mit einer Fläche von 9 m² bzw. 6 m² den Sicherheitsteams einen umfassenden Live-Überblick über das gesamte Gelände.

Durch die Integration mehrerer Systeme in eine einzige Plattform unterstützt HikCentral Professional das Centro Mayor dabei, die Koordination zwischen den operativen Teams zu verbessern und die Bearbeitung und Reaktion auf Vorfälle zu beschleunigen. Zudem vereinfacht es die tägliche Überwachung und Verwaltung erheblich und erstellt intelligente Analysen und Betriebsberichte.

Die Zukunft des AIoT-gestützten Einzelhandels gestalten

Für ein Einkaufszentrum von der Größe des Centro Mayor ist Technologie längst nicht mehr nur ein Hilfsmittel, sondern mittlerweile ein fester Bestandteil der betrieblichen Grundlagen des Einkaufszentrums. Durch die Kombination von intelligenter Videoüberwachung, Business Intelligence, Alarmsystemen, Zugangskontrolle und zentraler Verwaltung in einem einzigen AIoT-Ökosystem hat Centro Mayor eine intelligentere Lösung für das Management von Sicherheit, Betriebsabläufen und dem gesamten Besuchererlebnis geschaffen.

„Die Lösung von Hikvision verschafft uns einen besseren Überblick über das gesamte Einkaufszentrum und hilft unseren Teams dabei, schneller zu reagieren und jeden Tag effizienter zu arbeiten“, sagt Leonardo Pedraza, Technology Leader bei Centro Mayor. „Über den Sicherheitsaspekt hinaus haben sich die Analyse- und zentralisierten Verwaltungstools zu wertvollen Ressourcen für die Optimierung der Betriebsabläufe und die Unterstützung geschäftlicher Entscheidungen entwickelt. „Da alles über eine einzige Plattform miteinander vernetzt ist, sind wir besser darauf vorbereitet, ein Einzelhandelsumfeld dieser Größenordnung sowohl heute als auch in Zukunft zu bewältigen.“

Die Lösung von Hikvision verschafft uns einen besseren Überblick über das gesamte Einkaufszentrum und hilft unseren Teams dabei, schneller zu reagieren und jeden Tag effizienter zu arbeiten. Über den Sicherheitsaspekt hinaus haben sich die Analyse- und zentralisierten Verwaltungstools zu wertvollen Ressourcen für die Optimierung der Betriebsabläufe und die Unterstützung geschäftlicher Entscheidungen entwickelt. Da alles über eine einzige Plattform miteinander vernetzt ist, sind wir besser darauf vorbereitet, ein Einzelhandelsumfeld dieser Größenordnung sowohl heute als auch in Zukunft zu bewältigen.

Die Lösung von Hikvision verschafft uns einen besseren Überblick über das gesamte Einkaufszentrum und hilft unseren Teams dabei, schneller zu reagieren und jeden Tag effizienter zu arbeiten. Über den Sicherheitsaspekt hinaus haben sich die Analyse- und zentralisierten Verwaltungstools zu wertvollen Ressourcen für die Optimierung der Betriebsabläufe und die Unterstützung geschäftlicher Entscheidungen entwickelt. Da alles über eine einzige Plattform miteinander vernetzt ist, sind wir besser darauf vorbereitet, ein Einzelhandelsumfeld dieser Größenordnung sowohl heute als auch in Zukunft zu bewältigen.

Mehr erfahren

Um mehr über die intelligenten Lösungen von Hikvision für den Einzelhandel zu erfahren, besuchen Sie bitte unsere offizielle Website.

Letzte Aktualisierung: August 2026

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