Comment le bon système audio de vente au détail transforme l’expérience d’achat en magasin

Si vous pénétrez dans de nombreux magasins de détail les plus prospères d’aujourd’hui, vous remarquerez quelque chose au-delà du merchandising visuel et des présentoirs organisés : les magasins semblent intentionnels. Vous entendrez une musique chaleureuse, présente et au bon niveau. On aura envie de passer du temps dans ce magasin. Par conséquent, vous ralentirez et resterez plus longtemps. Ce n’est pas un accident. L’audio du commerce de détail est discrètement devenu l’un des outils les plus puissants, mais les plus sous-estimés, pour façonner l’expérience du commerce de détail.

Le commerce physique est plus que jamais sous pression. Lorsque les acheteurs peuvent acheter presque tout en ligne en quelques secondes, le magasin lui-même doit offrir quelque chose qu’un écran ne peut pas offrir. Souvent, cela se résume à l’expérience. L’apparence de l’espace, son ressenti et, de plus en plus, son son.

L’audio est le seul élément qui plonge les acheteurs du moment où ils entrent, jusqu’au moment où ils partent. Un magasin qui semble haut de gamme, mais qui semble erroné, crée une déconnexion que les acheteurs ressentent, même s’ils ne peuvent pas l’expliquer.

L’effet est réel et mesurable. Les recherches de Neuro-Insight ont montré que lorsque le message d’une marque est transmis dans un environnement audio de haute qualité, le sentiment positif, à savoir combien de personnes aiment une marque, augmente de 66 %, tandis que la mémoire de la marque augmente de 24 %. La musique de fond masque également le bruit des systèmes de chauffage, de ventilation et de climatisation (CVC) ou des foules très fréquentées, ce qui rend l’espace plus propre et plus haut de gamme.

La plupart des détaillants estiment déjà que l’audio est important. La question la plus difficile est la suivante : pourquoi la musique de tant de magasins est-elle encore insuffisante ?

L’équipement est généralement le problème

Dans de nombreux cas, le problème est causé par les systèmes sonores utilisés en magasin. En particulier, les haut-parleurs qui n’ont pas été conçus pour la musique de fond, tels que les appareils Bluetooth grand public ou les systèmes analogiques fragmentés qui offrent une qualité sonore incohérente dans différentes zones, ont tendance à créer toutes sortes de problèmes différents :

• Couverture inégale : Le son peut être trop fort à l’entrée, mais inaudible à l’arrière du magasin. Les acheteurs dans les zones mortes manqueront naturellement entièrement les promotions.
• Pas de contrôle de zone : Dans certains magasins, chaque partie du magasin reçoit la même musique au même volume. Il n’y a aucun moyen de faire correspondre l’impression des différents services ou de s’adapter à différentes heures de la journée.
• Un son qui fatigue : Les haut-parleurs réglés pour des annonces vocales claires ne gèrent pas toujours bien la musique. Au bout de quelques heures, le son semble fatigant plutôt que accueillant, autant pour le personnel que pour les acheteurs.
• Difficile à étendre : L’ajout d’un haut-parleur à une nouvelle section signifie de nouveaux passages de câbles, des temps d’arrêt et des problèmes de compatibilité technique. Pour les chaînes de vente au détail multisites, obtenir une qualité audio constante dans des dizaines de magasins est un véritable défi.
• Des esthétiques qui brisent la marque : Un haut-parleur encombrant au plafond peut saper l’investissement en design d’intérieur réalisé par une marque.

C’est là que les solutions audio spécialement conçues pour le commerce de détail font une réelle différence. De plus en plus, ces solutions fonctionnent sur des réseaux IP. (Pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles l’audio basé sur le réseau est une avancée par rapport aux configurations traditionnelles, notre article sur les systèmes audio réseau couvre l’ensemble.)

Ce qu’un système audio réseau fait pour un magasin de détail

Un système audio de magasin de détail moderne fonctionne sur le même réseau IP qui transporte les terminaux POS, les caméras de sécurité et le Wi-Fi d’un magasin. Dans un contexte de vente au détail, cette infrastructure unique gère trois tâches distinctes :

• Musique de fond, gérée par zone : Différentes zones — entrée, vêtements, épicerie, caisse — peuvent lire différents contenus à différents volumes, programmés pour changer tout au long de la journée. Ouverture du matin, pointe du déjeuner chargée, navigation plus silencieuse en fin d’après-midi... le son s’adapte au rythme du magasin.
• Annonces adaptées à l’expérience : Lorsqu’un appel ou une promotion du personnel est lancé, cela ne coupe pas la musique de manière sévère. Au lieu de cela, le système abaisse la musique, transmet clairement le message, puis ramène la musique. L’expérience reste fluide.
• Alertes d’urgence, intégrées : Les mêmes haut-parleurs utilisés pour la musique de fond peuvent diffuser des annonces d’urgence. En cas d’incendie ou d’évacuation, le système remplace tout par une alerte claire à l’échelle du magasin, aucun système d’urgence distinct n’est nécessaire. Sur de nombreux marchés, ce type de configuration intégrée est une exigence de conformité pour les grands espaces de vente au détail.

C’est précisément le système que les intégrateurs audiovisuels professionnels et les détaillants avant-gardistes adoptent comme norme pour l’audio de fond pour les magasins de détail.

Comment MegaKywi a donné vie à cela

MegaKywi est l’un des principaux détaillants de produits d’entretien à domicile et de soins personnels en Équateur, exploitant des magasins grand format qui servent des milliers d’acheteurs chaque jour. Lorsqu’ils ont décidé de mettre à niveau leur système audio en magasin, l’objectif était simple : une meilleure atmosphère, une communication plus claire.

Ils ont utilisé le système audio IP de Hikvision dans tout le magasin. Le haut-parleur de colonne réseau (DS-QAZ14A2G1) et le haut-parleur d’armoire réseau (DS-QAZ1120G1R-B) ont été déployés dans les zones à trafic élevé, les allées, les zones de paiement et les points de service client. Les haut-parleurs à colonne offrent un son contrôlé et directionnel sur les grands étages ouverts, tandis que les haut-parleurs de l’armoire se fondent dans les murs et les plafonds avec un design discret qui permet de se concentrer sur l’expérience d’achat, et non sur l’équipement. Le résultat est une musique de fond fluide et des annonces claires dans tout le magasin, le tout géré par un système connecté unique que l’équipe de MegaKywi peut mettre à jour à distance.

Produits audio commerciaux Hikvision : conçus pour la musique de fond au détail

Le projet MegaKywi montre ce que la gamme Commercial Audio de Hikvision est conçue pour faire. Au cœur du système se trouve l’amplificateur de réseau, le composant qui donne vie à toutes les capacités réseau décrites ci-dessus. Associée à l’application mobile, elle permet la gestion à distance du volume, du routage et des paramètres DSP (Digital Signal Processor) par zone, le tout depuis un téléphone.

Les enceintes commerciales de la gamme sont conçues pour fonctionner avec cette infrastructure réseau. Trois choses en font une solution idéale pour la vente au détail :

• Un son qui fonctionne dans un vrai magasin : Un haut-parleur qui fonctionne parfaitement dans une salle d’exposition ne fonctionne pas toujours bien dans un magasin en direct. Les sols durs, les hauts plafonds, les étagères parallèles et le bruit de foule refaçonnent tous ce que les auditeurs entendent. Les enceintes commerciales de Hikvision sont spécialement conçues pour fournir de la musique de fond dans ces types d’espaces difficiles : équilibrées sur toute la gamme de fréquences et confortables à écouter pendant des heures.
•  Conçu pour disparaître dans l’espace : Un bon design de vente au détail ne doit pas être interrompu par le matériel qui délivre la musique. Les enceintes commerciales de Hikvision sont conçues avec des lignes épurées, des finitions de qualité et des angles de montage réglables, afin qu’elles se fondent dans le plafond ou le mur plutôt que d’attirer l’attention sur elles-mêmes.
•  Une configuration pour chaque zone : Les différents espaces nécessitent des configurations d’enceintes différentes. La gamme commerciale Hikvision couvre les fixations au plafond (pour les installations au plafond suspendu standard), les suspensions (pour les espaces à haut plafond tels que le format d’entrepôt ou les zones de fonctionnalité) et les fixations murales (pour les allées, les cabines d’essayage et les zones de service).

Disposer de toutes ces options au sein d’un seul écosystème de produits simplifie l’approvisionnement et garantit une qualité audio constante, que vous installiez un magasin ou que vous standardisiez une chaîne régionale.

Le bon équipement fait fonctionner la musique

Pour tout détaillant qui envisage sérieusement d’optimiser l’expérience en magasin pour ses clients, le travail commence non pas par la playlist, mais par le système audio qui la délivre. La mise à niveau vers un matériel audio commercial spécialement conçu est la première étape qui rend tout le reste possible : une couverture cohérente, un son naturel et une atmosphère confortable que les acheteurs peuvent ressentir. Même s’ils ne peuvent pas l’expliquer.

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Pour en savoir plus sur la gamme de produits audio commerciaux et les solutions de haut-parleurs réseau de Hikvision, veuillez consulter notre site Web.